Hoofdstuk 6 De Klantreis

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 2  | Lesweek 

Docenten

Conny Nienhuis 

Elise van der Velde

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 1

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag 

📋 Leerdoelen

- Je begrijpt hoe een customer journey in elkaar kan zitten, zowel zakelijke

markt als op de consumentenmarkt

- Je begrijpt hoe marktsegmentatie werkt en wat het nu daarvan is bij het 

afbakenen van doelgroepen

- Je kunt werken met klantprofielen en persona's

- Je kunt afnemersgedrag analyseren en in kaart brengen als customer journey map

- Je begrijpt het nut van customer journey mapping voor de marketing en verkoop

Terugblik vorige les

Waar hebben we het over gehad? 

Wat hebben we geleerd? 

Welke vragen hebben we over voorgaande lessen?

Pauze

pauze

15 minuten

Zelf aan de slag!

Pauze

pauze

15 minuten

Einde les 

Wat hebben we vandaag geleerd?

Hoe ver zijn we met alle deelopdrachten?

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋