Communicatie vaardigheden

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

• Je kunt het belang van communicatie benoemen als verpleegkundige.
• Je kunt uitleggen wat de methode ODATT is.
• Je kunt de betekenis van non verbale communicatie en verbale communicatie benoemen.

Waar denk jij aan bij
communicatie?

Hoe gebruik je communicatie in je werk?

Wat is communicatie?

Communicatie is het overbrengen van informatie van de een naar de ander.

Bij communicatie gaat het altijd om het uitwisselen van woorden en signalen tussen mensen. Dat kan rechtstreeks, maar steeds vaker gebruiken we hulpmiddelen als e-mail, internet etc.

De leidinggevende luistert aandachtig naar een medewerker die vertelt over zijn thuissituatie.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De praktijkopleider geeft feedback aan de stagiaire die onderuitgezakt zit en boos kijkt.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De praktijkopleider maakt middels een gebaar duidelijk dat de student nog even moet wachten op de gang.
Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

De docent mailt een student dat zij een onvoldoende heeft voor haar paper.

Is hier sprake van communicatie?

1. Ja
2. Nee

"Je kunt niet niet communiceren"

situatie:

Dirk zegt tegen collega Elya:

 'Ik ga zo pauze houden, neem jij de balie werkzaamheden over'?

Wie is de zender? Wie is de ontvanger? Wat is de boodschap?

Interactie

Is een ander woord voor wisselwerking, wederzijdse beïnvloeding.

Bij interactie reageert de een op de ander en gaan boodschappen heen en weer.

ODATT

O Onderwerp

D Doel

A Aanpak

T tijd

T Toestemming

Zorg dat je boodschap een Kop Romp en Staart heeft.

De kop creëert interesse en geeft een introductie, de romp presenteert de kernboodschap met ondersteunende argumenten en voorbeelden, en de staart vat alles samen, leidt tot een conclusie en zorgt voor een blijvende indruk.

Welk misverstand is er hier?

Soorten communicatie

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie
3. Verbale communicatie
4. Non-verbale communicatie

Eenzijdige communicatie

• Eenrichtingsverkeer
• De zender is nooit tegelijk de ontvanger
• Vaak via een tussenweg en niet rechtstreeks

Tweezijdige communicatie

• De ontvanger heeft de mogelijkheid om te reageren op wat de ander zegt
• Er is sprake van interactie

Wat zie je hier?

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie

Verbale communicatie

1. Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non-verbale communicatie

1. Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

• Bewust: Bijv.: zwaaien
• Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Waar denk jij aan bij non-verbale communicatie?

Algemeen voorkomen (uiterlijk)

Aan je uiterlijk en aan hoe je je kleedt, kunnen anderen zien wat je wilt uitstralen of hoe je je voelt. 

We bekijken de afbeeldingen op de volgende slides.

Lichaamshouding

Gebaren

Gezichtsuitdrukkingen

Oogcontact

Non-verbale communicatie heeft 

verschillende betekenissen

• informatie overbrengen
• contact leggen en onderhouden
• belangstelling tonen
• feedback geven
• gevoelens uiten 

Lichaamstaal

Lichaamstaal is de communicatie die via de mimiek (gezichtsuitdrukkingen), gebaren, oogcontact en de houding van het lichaam verloopt.

• spiegelen van lichaamstaal
• emotionele besmetting
• invloed van lichaamstaal op jezelf

Welk cijfer geef je deze les?