les 1 Accountdoelstellingen

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Les 1 Accountdoelstellingen

Hoe haal je deze module?

• Tijdens de lessen werk je aan verschillende opdrachten.
• Deze opdrachten lever je einde van de les in.
• De opdrachten worden beoordeelt en zijn voorwaardelijk om deel te nemen aan de schriftelijke toets!

• Je bent geslaagd als je een 5.5 behaald voor je schriftelijke toets. 

Aan het eind van deze les weet je

• Waarom doelstellingen belangrijk zijn
• Wat kwantitatieve doelstellingen zijn
• Wat kwalitatieve doelstellingen zijn
• Heb je opdracht 1 gemaakt en ingeleverd

Wat weet je al over doelstellingen?

Wat zijn accountdoelstellingen

• Doelen die je stelt voor een klant of klantgroep
• Gericht op omzet, klanttevredenheid, groei, relatiebeheer 
• Helpen bij het maken een gerichte aanpak
• Zorgen voor focus en meetbaarheid van succes

Waarom zijn doelstellingen belangrijk?

Waarom zijn doelstellingen belangrijk?

• Ze geven richting aan je werkzaamheden
• Ze maken succes meetbaar
• Ze helpen bij het selecteren van klanten
• Verantwoording afleggen aan leidinggevende

Kwantitatieve doelstellingen (1)

• Gericht op cijfers en meetbare resultaten
• Helpen om prestaties objectief te beoordelen
• Worden vaak gebruikt om targets of KPI’s te stellen
• Voorbeelden: omzet, aantal nieuwe klanten, verkoopaantallen

kwantitatieve doelstelling (2)

• Verhoog de omzet met 10% t.o.v. vorig jaar
• Realiseer 5 nieuwe klanten per maand
• Verhoog klantbehoud met 15% binnen 6 maanden
• Verkoop 100 extra stuks van product X in Q2
• Reduceer klachten met 20% in het komende kwartaal

Geef een voorbeeld van een kwantitatieve doelstelling

kwalitatieve doelstellingen (1)

• Gericht op kwaliteit, beleving of gedrag
• Minder goed meetbaar dan cijfers, maar net zo belangrijk
• Gaat vaak over klanttevredenheid, service, relatiebeheer
• Ondersteunen het opbouwen van een sterke klantrelatie

kwantitatieve doelstelling (2)

• Verhogen van klanttevredenheid naar minimaal een 8
• Verbeteren van de communicatie met de klant
• Klantrelatie versterken door maandelijkse    contactmomenten
• Beter luisteren naar klantbehoeften in verkoopgesprekken
• Verbeteren van aftersales door persoonlijke opvolging

Geef een voorbeeld van een kwantitatieve doelstelling

Opdracht 1

Zie teams bij opdrachten