Management en organisatie Deel A 7

Management en Organisatie A
Week 7

1 / 37
next
Slide 1: Slide
Commercieel beleidMBOStudiejaar 4

This lesson contains 37 slides, with interactive quizzes, text slides and 6 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Management en Organisatie A
Week 7

Slide 1 - Slide

Wat is management?

Slide 2 - Open question

Management
Management betekent dat je de mensen en middelen zo inzet dat je een goed resultaat bereikt. 

Als retailmanager (&specialist) geef je leiding aan een team, een afdeling of een filiaal van een retailorganisatie. 

Slide 3 - Slide

Periode 2.3
In deze periode gaan we bezig met het boek Management en organisatie Deel A.

We gaan het hebben over verschillende taken in de winkel,
hoe je efficiënt je personeel in kan zetten,
en behandelen het werkoverleg.

In periode 2.4 behandelen we de rest van het boek.


Slide 4 - Slide

Eindopdracht
Verslag van de eindchallenges

Slide 5 - Slide

Agenda
Week 1: Werken in de retail
Week 2: Werken in de retail
Week 3: Inzet van medewerkers
Week 4: Inzet van medewerkers
Week 5: Werkoverleg
Week 6: Werkoverleg
Week 7: Gesprekken voeren
Week 8: Gesprekken voeren
Week 9: Gesprekken voeren
Week 10: Eindproduct inleveren

Slide 6 - Slide

Nut van deze les
Aan het einde van de les..

.. leer je hoe je een gesprek in goede banen leidt,
.. weet je hoe je een conflict kan oplossen,
.. en leer je hoe je een positieve sfeer op werk kan creëren. 

Slide 7 - Slide

Wat is een werkoverleg?

Slide 8 - Open question

Wat is het verschil tussen formeel en informeel?

Slide 9 - Open question

Wat is een videoconference?

Slide 10 - Open question

H4 Gesprekken voeren

Slide 11 - Slide

Gesprekken voeren
Een belangrijk deel van het werk van een retailer is gesprekken voeren. Gesprekken met werknemers, klanten of leveranciers. 

Gesprekken met medewerkers zijn meestal niet vrijblijvend. Ze zijn bedoeld om medewerkers te instrueren, te coachen, te motiveren en soms ook te beoordelen. 

Om goed je werk te doen, moet je weten hoe je gesprekken in goede banen leidt. 

Slide 12 - Slide

Wat is feedback?

Slide 13 - Open question

4.1 Feedback
Bij veel gesprekken die je doet geef je feedback of ontvang je feedback. 

Feedback is de terugkoppeling over het gedrag of de prestaties van iemand. 
Het doel hiervan is door middel van overleg het gedrag of de prestaties te verbeteren. 

Slide 14 - Slide

Opdracht
Bekijk de volgende video. Wat vind jij van de drie g's?

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Video

Belang van feedback
Feedback is belangrijk voor de ontwikkeling van de persoon die de feedback ontvangt. Daarnaast zorgt het voor een beter bedrijfsresultaat

Medewerkers die leren van de feedback die ze krijgen zullen het in de toekomst beter doen!

Slide 17 - Slide

Motivatie en feedback
Motivatie is dat wat een persoon stimuleert om iets te doen

Goed feedback geeft mensen het gevoel dat je ze waardeert. Dat maakt mensen betrokken en enthousiast. Dit verhoogt de motivatie om de werkzaamheden uit te voeren. 

Naast feedback kun je ook complimenten geven. 

Slide 18 - Slide

Complimenten
Complimenten geven doen je zo:

1. Maak eerst contact. Benoem wat je ziet en wat het met je deed.
2. Doe dit vanuit jezelf, met de ik-boodschap.
3. Kijk of jouw boodschap begrepen wordt. 

Wees oprecht, mensen merken het als je een compliment niet echt meent. 

Slide 19 - Slide

Wat is het tegenovergestelde van motivatie?

Slide 20 - Open question

Slide 21 - Video

Kenmerken van feedback

Slide 22 - Slide


Opdracht
Noem drie punten waarop de goede feedback verschilt van de slechte.

Slide 23 - Slide

Opdracht
Noem twee punten waar je rekening mee moet houden om juiste en gerichte feedback te geven. 

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Video

Feedback is geven en ontvangen

Feedback is alleen effectief als je het goed geeft. Geef je feedback op een verkeerde manier of op een verkeerd moment, dan werkt het niet. 

Medewerkers kunnen zich bedreigt voelen door de feedback.

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

4.2 Gesprekstechnieken
Om een gesprek prettig te laten verlopen, kun je verschillende gesprekstechnieken gebruiken. 

Bij gesprekken waarin het om feedback gaat, zijn de sandwichmethode, de LSD-techniek en de STARR-methode heel bruikbaar. 

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Video

Sandwichmethode
Je begint met vertellen wat er goed ging. Daarna vertel je wat beter kan of het ontwikkelpunt is. En eindig je met een positieve samenvatting. 

Slide 30 - Slide

LSD-techniek
Bij het geven en ontvangen van feedback kun je gebruikmaken van de LSD-techniek. LSD staat voor luisteren, samenvatten en doorvragen. 

Slide 31 - Slide

Opdracht
Wat gaat er in het volgende filmpje goed en niet goed? Gebruik de LSD-techniek. 

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Video

De STARR-methode
Bij STARR geeft een medewerker zelf aan hoe het werkproces de afgelopen periode is verlopen. Hierdoor krijg je beiden inzicht in het functioneren en de ontwikkeling van de medewerker.

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Video

Slide 36 - Slide

Challenge 1 eindopdracht
Ga op onderzoek uit en beantwoord de volgende vragen:


1. Hoe voelde het om feedback te krijgen op stage? Wat was de feedback en wat heb je hier mee gedaan?

2. Heb je wel eens feedback gegeven op stage of werk? Wat was de feedback en hoe verliep dat? 

3. Geef minimaal drie tips om ervoor te zorgen dat je feedback soepel verloopt. 

4. Wat zijn de sandwichmethode, LSD-techniek en STARRmethode? Welke lijkt je handig om toe te passen op werk/ stage?

Slide 37 - Slide