Les 1 - Periode 4 - Gespreksvoering

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Gespreksvoering

DG32 | LESWEEK 1 | LES 1

Waarom is goede gespreksvoering belangrijk in de dierensector?

Redenen:

Het zorgt voor heldere communicatie.

Het voorkomt misverstanden.

Het zorgt voor betere samenwerking.

Drie basisprincipes:

1. Actief luisteren: herhalen, knikken, samenvatten.

2. Vraagtechnieken: open en gesloten vragen, doorvragen.

3. Non-verbale communicatie: oogcontact, houding.

Wat zou je zeggen om iemand te laten merken dat je actief luistert?

Wat zijn voorbeelden van soorten gesprekken die je kunt voeren?

Gespreksvoering voorbeelden:

1. Vergadering                                    7. Functioneringsgesprek  

2. Discussie/debat                           8. Sollicitatiegesprek 

3. Zakelijk telefoongesprek

4. Adviesgesprek

5. Klantgesprek (toets)

6. Klachtgesprek

Werkbespreking & vergadering

Wat is het hoofddoel?

1. Het nemen van besluiten en het delen van informatie.
2. Organiseren personeelsuitje.
3. Bespreken persoonlijke zaken.
4. Oplossen van conflicten.

Discussiëren en debatteren

Wat is het hoofddoel?

1. Om een compromis te vinden.
2. Om verschillende standpunten met argumenten te ondersteunen.
3. Om simpelweg je mening te geven.
4. Om je gelijk te halen zonder naar anderen te luisteren.

Zakelijk telefoongesprek

Wat is het hoofddoel?

1. Snel en effectief informatie overdragen.
2. Vriendschappelijke gesprekken voeren.
3. Lange gesprekken houden over persoonlijke zaken.

Adviesgesprek

Wat is het hoofddoel?

1. Iemand helpen door je expertise te delen en hen te adviseren.
2. Alleen vragen beantwoorden zonder enige uitleg.
3. Een probleem oplossen zonder overleg.
4. Ongeplande Informatie geven.

Klantgesprek

Wat is het hoofddoel?

1. De klant producten of diensten aanbieden.
2. Het gesprek zo snel mogelijk beëindigen.
3. Klachten negeren en door praten over andere zaken.
4. De klant informeren en helpen met hun behoeften of zorgen.

Klachtgesprek

Wat is het hoofddoel?

1. De klacht negeren en het probleem niet oplossen.
2. Alleen excuses aanbieden zonder verder actie te ondernemen.
3. De klant luisteren, empathie tonen en naar een oplossing zoeken.
4. De klant informeren en helpen met hun behoeften of zorgen.

Welke gespreksvorm vind je het moeilijkste?