Les 7: Miscommunicatie en weerstand

Les 7 :
Lastige gesprekken en weerstand 
1 / 22
next
Slide 1: Slide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 1

This lesson contains 22 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Les 7 :
Lastige gesprekken en weerstand 

Slide 1 - Slide

Wat gaan we doen vandaag? 
- Lastige gesprekken. 
- Omgaan met weerstand. 

Slide 2 - Slide

LSD het stellen van goede vragen;
Er zijn verschillende soorten vragen;
  • Open vragen
  • Gesloten of keuze vragen
  • Suggestieve vragen
  • Reflecterende vragen
  • Retorische vragen
  • Gerichte vragen

Slide 3 - Slide

Wilt u vandaag douchen?
A
Is een open vraag
B
Is een suggestieve vraag
C
Is een gesloten vraag
D
Is een indirecte vraag

Slide 4 - Quiz

Welk vraag is een suggestieve vraag?
A
U wilt zeker niets meer eten?
B
Wilt u koffie of thee?
C
Wat zou u graag vanmiddag willen doen?

Slide 5 - Quiz

Een voorbeeld van een reflecterende vraag is?
A
Je wil zeker niet wandelen vandaag?
B
Ben je gaan wandelen?
C
Hoe heb je de wandeling ervaren?
D
Wil je wandelen of hardlopen?

Slide 6 - Quiz

Een open vraag begint vaak met wie, wat, waar, welke, waarheen, wanneer of hoe?
A
Niet waar
B
Waar

Slide 7 - Quiz

Wanneer je de boodschap samenvat geeft dit de zorgvrager het gevoel dat je naar hem luistert.
A
LSD
B
DIK
C
ANNA
D
OMA

Slide 8 - Quiz

Vragen wat er speelt i.p.v. zelf invulling geven

Bij welke gesprekstechniek hoort dit?
A
NIVEA
B
LSD
C
DIK
D
ANNA

Slide 9 - Quiz

Lastig gesprek/ Slecht nieuws
Je breng een bericht over wat een naar gevolg heeft voor de ontvanger

Bijv. een overplaatsing, bepaalde consequenties van iemand zijn gedrag, ziekte, beperking, maatregelen, consequenties van te weinig personeel of financieën

Slide 10 - Slide

Lastige gesprekken
In de zorg heb je vaak te maken met lastige gesprekken
  • Opname/ anamnesegesprek
  • Helpend/ coachend gesprek
  • Motiverende gespreksvoering
  • Slechtnieuwsgesprek

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Video

Er zijn 5 stappen / fases in het lastige gesprek

1. Voorbereiding
2. Deel de klap uit
3. Vang de klap op 
4. maak een vervolgafspraak
5. Het vervolggesprek 

Slide 13 - Slide

Stap 1. Voorbereiding
  • Uitnodigen en waar gaat het gesprek over
  • Ruimte reserveren (denk aan de mogelijke factoren die ruis op kan leveren, ruimte koud, vies, rommelig, lawaai etc).
  • Bedenk 2 redenen om het slechte nieuws te gaan vertellen.
  • Welk tegenargument kan de zorgvrager benoemen en wat is je antwoord daarop?
Zorg dat er niet teveel mensen aanwezig zijn. 

Slide 14 - Slide

Stap 2. Deel de klap uit
  • Vertel het slechte nieuws direct, kort en concreet
  • Stem je taalgebruik af op de zorgvrager
  • Geen excuus aanbieden
  • Laat een stilte vallen zodat de zorgvrager tijd krijgt om een reactie te geven. 

Slide 15 - Slide

Stap 3. Vang de klap op
  • Ruimte geven
  • Verwoord emoties
  • Verklein het probleem niet
  • Ga je niet verdedigen
  • Observeer: kan de zorgvrager nog luisteren?

Slide 16 - Slide

Stap 4. Maak een vervolgafspraak
  • Tijd voor de zorgvrager om de boodschap te verwerken
  • Tips:
  • Samenvatten
  • Info op papier
  • Opvang
  • Bij wie kan de persoon terecht met vragen
  • Plan een nieuwe afspraak

Slide 17 - Slide

Stap 5. Het vervolggesprek
  • Hier doorloop je stap 1 t/m 4
  • Herhalen van de boodschap
  • Doorvragen of de boodschap goed is begrepen
  • Gevolgen bespreken
  • Wat gaat de komende tijd gebeuren
  • Interne/ externe begeleiding aanbieden


Slide 18 - Slide

Valkuilen 
Wat kunnen valkuilen van een slecht nieuws gesprek zijn? 

Slide 19 - Slide

Omgaan met weerstand;
  • Benoem dat je weerstand voelt
  • Erkenning geven, je hebt begrip voor de weerstand
  • Ruimte om bezwaar uit te spreken
  • Doorvragen om weerstand duidelijk te krijgen
  • Meebewegen en kantelen
  • Draagvlak Creëren. Geef extra informatie en bied steun
  • Maak gebruik van weerstand, wellicht hebben ze zelf een oplossing. 

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Video

Slecht nieuws gesprek
Bedenk samen een slechtnieuwssituatie die je in een rollenspel gaat spelen. 

Verdeel de rollen: Gespreksleider, Client en observator. Ieder van jullie speelt elke rol een keer. 

Lees de punten van de observatie. 

Als observator vul je het formulier in, vervolgens bespreek je het gesprek na!
Wissel van rol. 

Slide 22 - Slide