Communicatie 2.2 AABS

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Marketing & Communicatie

les 1 

Periode 5

S. Souali

Planning

- Materiaal en beoordeling 

- Voorkennis activeren

- Uitleg

- Zelfstandig aan de slag

Materiaal en beoordeling

Materiaal: 

> Het boek Marketing & Communicatie BSS P2C

> Laptop

Opdrachten:

> Elke week maak je opdrachten tijdens de les, wat niet af is neem je mee als huiswerk.

Beoordeling:

> Alle opdrachten vormen straks je portfolio (word document): O/V/G

> Lettertype: calibiri 11

> Lay-out: voorblad, inhoudsopgave, paginanummering

> Inleveren: digitaal in teams

>  Meerkeuzetoets ( deelname als je je portfolio hebt ingeleverd)

Marketing?

Aan de slag! 

Marketing & Communicatie

les 2

Periode 5

S. Souali

Lesdoelen

Aan het einde van de les:

- kun je aan de hand van de criteria de doelgroep vaststellen

- weet je wat een SMART doelstelling inhoudt

- weet je welke promotie-instrumenten er zijn

Vastellen doelgroep

- Geografische kenmerken

- Demografische kenmerken

- Sociaal-economische kenmerken

- Psychografische kenmerken

- Productbezit

SMART

Specifiek: zorg voor een concrete omschrijving. Een vage doelstelling biedt geen houvast.

Meetbaar: je moet achteraf kunnen nagaan in hoeverre de doelstelling behaald is.

Realistische: je moet geen doelstelling hanteren die toch niet haalbaar is.

Tijdgebonden: je moet er wel een tijdslimiet aan verbinden. 

Promotiemix

Promotie-instrumenten:

- Reclame

- Public Relations

- Sales promotions

- Persoonlijke verkoop 

Aan de slag! 

- Opdracht 2.01 op pagina 25

- Opdracht 2.09 op pagina 41

Aan de slag! 

- Opdracht 2.11 op pagina 46

- Opdracht 2.13 op pagina 58

- Opdracht 2.12 op pagina 68

Marketing & Communicatie

les 3

Periode 6

S. Souali

Planning

 - Lesdoelen

- Voorkennis activeren

- Uitleg

- Zelfstandig aan de slag

Lesdoelen

Aan het einde van de les:

- weet je wat de voordelen zijn van e-commerce ten opzichte van verkoop via fysieke gebouwen

- weet je wat de nadelen zijn van e-commerce ten opzichte van verkoop via fysieke gebouwen

- weet je om te gaan met negatieve reviews 

Voordelen e-commerce ten opzichte van fysieke gebouwen

-  Het is niet plaatsgebonden

- Er gelden geen openingstijden 

- Webshops zijn goedkoper voor een bedrijf qua kosten

- Makkelijk een groot assortiment 

- Mogelijkheden voor direct klantcontact

- Webshops zijn efficiënter voor bedrijven

Nadelen e-commerce ten opzichte van fysieke gebouwen

- Er is geen persoonlijk contact

- De klant kan de artikelen niet vastpakken en proberen

- Er kunnen niet zo makkelijk vragen van klanten beantwoorden

- De klant kan moeilijk in een koopbestemming gebracht worden

- Snelle vergelijking met concurrentie is mogelijk

Tips bij negatieve reviews 

- Verwijder de reactie niet

- Reageer snel, positief en persoonlijk

- Toon empathie 

- Los de klacht op

- Leer van de klachten

- Offline is soms beter dan online

Aan de slag! 

- Opdracht 3.01 op pagina 74

- Opdracht 3.05 op pagina 79

- Opdracht 3.06 op pagina 80

- Opdracht 3.07 op pagina 82

Marketing & Communicatie

les 4 P2

Periode 6

S. Souali

Planning

 - Lesdoelen

- Voorkennis activeren

- Uitleg

- Zelfstandig aan de slag

Lesdoelen

Aan het einde van de les:

- weet je wat de eisen zijn van een website

- weet je wat komt kijken bij een webshop

- ken je het koopgedrag bij een webshop 

- weet je wat een webshopfunnel is

 

Website

Eisen aan een website:

 - Naamgeving

 - Structuur ofwel landingspagina’s

 - Inhoud en vorm

Webshop

- Webshop-software

- Betaal-software

- Verzending

Koopgedrag webshop

- klanten die gedreven worden door gemak;

- klanten die op zoek zijn naar afwisseling;

- klanten die gedreven worden door nieuwsgierigheid;

- klanten die vooral op zoek zijn naar koopjes

De webshopfunnel

Aan de slag! 

- Opdracht 3.10 op pagina 100

- Opdracht 3.11 op pagina 100

- Opdracht 3.12 op pagina 100

- Opdracht 3.13 op pagina 100

- Opdracht 3.19 op pagina 111

Marketing & Communicatie

les 5 P2

Periode 6

S. Souali

Planning

 - Lesdoelen

- Voorkennis activeren

- Uitleg

- Zelfstandig aan de slag

Lesdoelen

Aan het einde van de les:

- schriftelijke communicatie 

 

Schriftelijke communicatie 

Vormen van schriftelijke communicatie:

- intranet

- e-mail

- mededelingsbord 

- brieven

- folders, flyers

- personeelsblad

- introductieboekje

Voordelen schriftelijke communicatie 

- je kunt nadenken over je woorden

- je kunt dingen teruglezen/terugzoeken

- je kunt het bewaren en archiveren

- het kan dienen als bewijs voor iets wat je hebt afgesproken

- je kunt het naar meerdere mensen tegelijk sturen

Nadelen schriftelijke communicatie 

- je kunt niet meteen reageren op een ander

- het verloopt niet spontaan

- je ziet de non-verbale communicatie van de ander niet

Communicatielijnen

Communicatielijnen

Communicatie verloopt altijd via bepaalde lijnen. deze lijnen liggen min of meer vast. Je kunt een verdeling maken in:

- horizontale communicatie

- verticale communicatie

- diagonale communicatie 

Formele en informele communicatie

Formele communicatie: communicatie die langs officiële kanalen verloopt.

Informele communicatie: privégesprekken die je voert met collega's (in de pauze of in de wandelgangen)

Schrijven van een e-mail

Voordat je een e-mail schrijft, vraag je je het volgende af:

- waarom ga ik schrijven? (het doel)

- aan wie ga ik schrijven? (de ontvanger)

- wat ga ik schrijven? (de inhoud)

- hoe ga ik schrijven? (het briefplan)

Schrijven van notulen

- waarom notuleren?

- wat zit je in ieder geval in de notulen

- taalgebruik

Aan de slag! 

Opdracht: 

- 4.01 op pagina 114

- 4.02 op pagina 116

- 4.03 op pagina 117

- 4.04 op pagina 120

- 4.08 op pagina 130