open vraag
Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.
Doel = klant laten spreken
gesloten vraag
ja/nee antwoorden
Doel = snel informatie verkrijgen
gerichte vraag
open vraag met één antwoordmogelijkheid
suggestieve vraag
Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?
Doel = inspelen op emotie
keuze vraag
een klant heeft zelf iets in te brengen
controle vraag
je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is