THO Hoofdstuk 8

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Hotel geboekt? Dit zijn je rechten

8.02 Wat wordt bedoeld met een omnichannel ontvangst?

1. Ontvangst waarbij alleen via e-mail wordt gecommuniceerd.
2. Ontvangst via meerdere communicatiekanalen, zoals persoonlijk, telefonisch en schriftelijk.
3. Ontvangst via sociale media.

8.02 Wat moet je vooral goed toepassen bij een telefonisch of schriftelijk ontvangst?

1. Humor
2. Informele taal
3. Etiquetteregels

Etiquetteregels zijn beleefde omgangsvormen die zorgen voor een professionele en respectvolle communicatie. Bij telefonische of schriftelijke ontvangst betekent dit: netjes aanspreken, vriendelijk blijven, duidelijk spreken of schrijven, en gepast afsluiten.

8.03 Waarom is non-verbale communicatie belangrijk bij het ontvangen van gasten?

1. Je laat hiermee zien dat je de gast serieus neemt en aandacht hebt.
2. Je voorkomt hiermee dat je iets verkeerds zegt.
3. Je hoeft dan minder te praten.

8.03 Waar staat de afkorting AVG voor?

1. Algemene Veiligheids Gegevens
2. Algemeen Vertrouwensbeleid Gasten
3. Algemene Verordening Gegevensbescherming

8.03 Wat is het doel van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)?

1. Het regelen van veilige werkplekken.
2. Het controleren van marketingactiviteiten.
3. Het bepalen van gedragsregels voor medewerkers.
4. Het beschermen van persoonsgegevens en privacy van mensen.

8.03 Mag je volgens de AVG de naam van een gast noemen bij de ontvangst, zoals: “Welkom mevrouw Jansens”?

1. Ja, dat mag, want het veroorzaakt geen datalek.
2. Nee dat mag niet volgens de AVG.

8.04 Waarom is het belangrijk om van het ontvangstmoment een wow-moment te maken?

1. Zodat je meer geld kunt vragen voor je diensten.
2. Omdat dit moment lang in het geheugen van de gast blijft hangen.
3. Zodat je sneller kunt werken.

8.04 Wat hoort bij een professionele begroeting?

1. Oogcontact, vriendelijke glimlach en representatieve kleding
2. Een high five
3. Alleen glimlachen

Beleving van ontvangst vergroten

Hoe kun je de beleving van de ontvangstruimte vergroten tijdens de open dag van De Rooi Pannen voor toerismestudenten?

Denk aan sfeer, inrichting en zintuiglijke ervaringen.

Geur (bijv. tropisch of fris)

Rustige of wereldmuziek

Videowall met reismomenten

Decor in reissfeer (wereldkaart, koffers)

Gastvrije ontvangst door studenten

Infostands of interactieve elementen

Goodiebag of drankje bij binnenkomst

Beleving ontvangst opendag