LSD

• promoten/verkopen hotel
• MBO
• Studiejaar 1

Welke termen weet je
nog van vorige week?

opdracht bij volgende video

Schrijf voor jezelf op: wat maakt dit geen goede luisterhouding?
Wat zie je? hoor je? observeer je? 
Geef concrete voorbeelden.

Wat viel je op aan het gesprek van de video?

Vaardigheden actieve luisteraar: 

- oogcontact maken

- rustig en ontspannen zijn

-  knikken

- geïnteresseerd, dit laat je zien met lichaam en houding
- vragen stellen
- herhalen en samenvatten wat de ander zegt. Dus ... 

Als je luistert

Ben je bezig met de ander, je zet je eigen gevoelens/gedachten opzij. 

Dus wees een OEN, laat OMA thuis, neem LSD en neem Anna mee smeer NIVEA en maak je niet DIK

Video voorbeeld Carlsberg - Referentiekader

Samenvatten: 

Je herhaalt kort en bondig wat je hebt gehoord in eigen woorden om: 

- te checken of je iets begrepen hebt
- het helpt je de 'rode draad' van het verhaal vast te houden

- zo kun je weer verder met de juiste informatie krijgen van de gast om tot een aanbod of een oplossing te komen. 

Opdracht

Je gaat in groepjes van 3 bij elkaar zitten. 
Doel is om te luisteren en samen te vatten. Het onderwerp van het gesprek is hobby's / studie / werk etc. 

Persoon A: stelt vragen en vat samen
Persoon B: beantwoordt de vragen
Persoon C: observeert wat goed gaat

Welke feedback heb je gekregen?