Les 5: Feedbackregels

• Communiceren
• MBO
• Studiejaar 1

Communiceren: Contact met de cliënt
Feedback 

Jaar 1
Periode 4
1 A
1 C
Communiceren

1,5 uur

To do:

• Periode overzicht  -> 5 min  
• Feedbackregels -> 30 min
• Opdracht -> 10 min
• Pauze
• Activerende opdracht -> 15 min
• Terugblik

Periode overzicht:
 

Periode 1:

• Psycho-educatie 
• Voorlichting en Advies
• Instructie
• Kennisniveau
• Vaardighedenniveau
• Motivatieniveau

                                          Opdracht vorige week

10 minuten

Feedbackregels;

• Benoem het gevoel dat het gedrag/de houding bij je oproept
• Benoem feiten
• Geef geen waardeoordeel
• Geef feedback op gedrag, niet op de persoon
• Gebruik de ik-vorm
• Doseer feedback
• Vraag of de ander jou feedback herkent

Doel: Gedrags- of houdingsverandering 

• Benoem het gevoel dat het gedrag/de houding bij je oproept
  
• Benoem feiten
• Geef geen waardeoordeel
• Geef feedback op gedrag, niet op de persoon.
• Gebruik de ik-vorm
• Doseer feedback
• Vraag of de ander jou feedback herkent.

Wat ging goed/fout? Feedback aan Feedbackgever

15 min

Feedback cliënt

Wat is het aller belangrijkste wanneer je feedback geeft aan een cliënt?

Fase 1:  Ik heb het gevoel dat ... Klopt dat?
Fase 2: Welk gedrag/handeling was ("goed") specifiek te zien ...

Fase 3: Waarom doet hij/zij dit "goed" ...

Praktijk: Positieve reactie blijft vaak in fase 1. 

5 minuten

Gesprek met cliënt(en) valt stil ... (Boos, agressief, niet willen luisteren, aanvallend naar mij ...)

Metacommunicatie ->
Het valt mij op dat ...
Ik heb het gevoel dat ...

Waarom denk je dat ik dit gesprek even stop?
Wat is je opgevallen voordat ik het gesprek stopzette?

15 minuten

Opdracht;

• Bedenk in tweetallen een casus (SW-er die feedback geeft aan een cliënt)
• Beschrijf de feedback a.d.h.v. de drie fases
• Beschrijf de feedback a.d.h.v. de feedbackregels 

Fase 1: Je bent lekker bezig ...

Fase 2: Welk gedrag/handeling was specifiek goed ...

Fase 3: Waarom doet hij/zij dit goed ...

- Benoem het gevoel dat het gedrag/de houding bij je
   oproept

- Benoem feiten

- Geef geen waardeoordeel

- Geef feedback op gedrag, niet op de persoon.

- Gebruik de ik-vorm

- Doseer feedback

- Vraag of de ander jou feedback herkent.

20 min zelf oefenen

Pauze?

Activerende opdracht;

• Tweetallen
• Gebruik de casus Feedback  
• Film (bespreek in je video de situatie waarop je feedback geeft
• Lever in op It's Learning -> Filmopdracht Feedback