Les 8: receptiewerkzaamheden deel 1: email schrijven en gasten ontvangen

WELKOM

1 / 25

Slide 1: Slide

Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

This lesson contains 25 slides, with text slides and 5 videos.

Lesson duration is: 120 min

Items in this lesson

WELKOM

Slide 1 - Slide

Mens en omgeving

Thema: receptie werkzaamheden deel 1: e-mail schrijven en gasten ontvangen

Competentie: zelfstandig werken en leren

Slide 2 - Slide

Afspraken:

Telefoon

Kauwgom

Slide 3 - Slide

Lesdoelen vandaag:

Aan het einde van de les:

: kun je het verschil vertellen tussen front en backoffice. K: voorbeelden
: kun je een gast ontvangen bij de receptie
: kun je een email schrijven op de juiste manier
: kun je het verschil benoemen tussen objectief/subjectief en verbaal/non-verbaal

Slide 4 - Slide

Lesplanning

Theorie

Filmpjes

Opdracht klassikaal

Filmpje email schrijven met vragen

Zelfstandig werken uit een boekje

Reflecteren

Afsluiten

Slide 5 - Slide

Receptiewerk

Wat houdt dat in?

Bedenk en schrijf

op welke

werkzaamheden

daar bij horen.

schrijf 6 dingen op in

Word of kladblok

Slide 6 - Slide

Fragment

Werken op de receptie

Opdracht: Let goed op de medewerkers en schrijf op wat ze goed doen en wat niet?

Wat zou jij anders doen? of wat zou jij hetzelfde doen?

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Video

Slide 9 - Video

Back- en frontoffice

Wat wordt hiermee bedoeld?

Slide 10 - Slide

Backoffice

Geen direct contact

Op de achtergrond van het bedrijf

Frontoffice

Veel en direct contact

Op de voorgrond van het bedrijf

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Video

Slide 13 - Video

Backoffice

Verwerken van bestellingen

Archiveren

Kopieren

Administratie

Adviseren

Frontoffice

Klanten ontvangen

Telefoon beantwoorden

Bezoekers doorverwijzen

Wachtende klanten op hun gemak stellen

Slide 14 - Slide

Rapporteren

= verslagleggen
communiceren
goede zorg en begeleiding
elektronisch

Slide 15 - Slide

Rapporteren

Waar let je op bij rapporteren?

Slide 16 - Slide

Objectief

zakelijk

feiten

Voorbeelden?

Subjectief

mening

persoonlijk

Voorbeelden?

Slide 17 - Slide

Klassikaal maken en nakijken opdrachten objectief en subjectief

Slide 18 - Slide

Filmpje email schrijven

Maak aantekeningen ivm vragen

Email schrijven: verbaal of non-verbaal?

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Video

Opdracht: beantwoord de vragen!!

1. wat er gebeurt als je niet het juiste email adres op schrijft

2. waarom een goed geschreven onderwerp belangrijk is

3. welke aanhef je gebruikt bij een zakelijke mail

4. een ander woord voor de eerste alinea.

5. wat je schrijft in de tweede én in de laatste alinea

6. hoe je je mail afsluit

Slide 21 - Slide

Vergelijk de antwoorden met je buurman/vrouw

Slide 22 - Slide

Zelfstandig werken

Lezen, maken en uitvoeren opdrachten boekje

"Mens en omgeving - basisonderwijs"

timer

1:00:00

Slide 23 - Slide