Customer journey

• marketing
• MBO
• Studiejaar 2

Customer Journey

Wat is een customer journey?

1. Het proces van het werven van nieuwe klanten.
2. De reis die een klant aflegt van bewustwording tot aankoop en gebruik van een product of dienst.
3. De strategieën die een bedrijf gebruikt om klanttevredenheid te vergroten.
4. De analyse van markttrends en consumentengedrag.

Wat zijn touchpoints?

1. Fysieke locaties waar klanten producten kunnen kopen.
2. Specifieke momenten waarop klanten feedback kunnen geven.
3. Kanalen waarop klanten advertenties van een bedrijf kunnen zien.
4. Punten waarop klanten in contact komen met een merk of een product

Wat is een persona?

Voorbeeld customer journey

Stap 1. je ziet op TV een reclame van TUI

Voorbeeld customer journey

Stap 2. je denkt na of het iets voor je is om op vakantie te gaan en zoekt op Google naar vakanties

Voorbeeld customer journey

Stap 3. je komt op de website terecht van TUI en besluit je in te schrijven voor de nieuwsbrief

Voorbeeld customer journey

Stap 4. je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en komt terecht op een aanbieding voor een prachtige droomreis

Voorbeeld customer journey

Stap 5. je besluit TUI te gaan volgen op sociale media

Voorbeeld customer journey

Stap 6. via de mobiele app boek je je droomreis

Zet de fases van de customer journey in de juiste volgorde

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Stap 5

Stap 6

Je bezoekt de website van TUI en schrijft je in voor de nieuwsbrief

Je besluit TUI te gaan volgen op social media

Je ziet op TV een reclame van TUI

Je zoekt op Google naar vakanties

Via de mobiele app boek je je droomreis

Je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en bezoekt weer de site van TUI

Ga nu verder met je opdracht in SPL: Contentmarketing 7B.