Presentatie de eindopdracht eerste en tweede lesuur LE5 18 april 1g 2025

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Weten jullie nog hoe dit heet?

Deepselling

Lesplanning

• Opdracht Efteling
• DE opdracht
• Planning
• Terugblik
• Achtergrond onderzoek
• Starten met achtergrond onderzoek

Opdracht Efteling

DE opdracht

• Individuele opdracht
• 2 aftersales acties voor Brasserie Reduit, take-away

= cijfer voor LE5

Opdrachtkaart erbij pakken! 

Planning

Wat is aftersales?

1. Ondersteuning na verkoop
2. Klantenservice na aankoop
3. Verkoop van nieuwe producten
4. Marketing voor toekomstige klanten

Onder aftersales van 3 categorieën: upselling, cross-selling en deepselling

Waarom aftersales?

• Versterken de klantrelatie
• Verhogen de klanttevredenheid en omzet
• Creëren van een meerwaarde voor de klant

Opdrachtkaart erbij pakken! 

Upselling

Bij het boeken van een hotelkamer via Booking.com wordt vaak de optie aangeboden om een luxere kamer of een extra’s zoals ontbijt toe te voegen aan de reservering

Stel vragen waarom dit werkt

Het biedt de klant een betere ervaring en verhoogt de totale omzet per reservering door meerwaarde te creëren voor de klant.

Cross-selling

Wanneer klanten online shoppen bij H&M, wordt hen vaak gevraagd om aanvullende kledingstukken te kopen, zoals accessoires of schoenen die goed passen bij het kledingstuk dat ze in hun winkelwagentje hebben.

Stel vragen aan de studenten waarom dit goed zou werken en waarom H&M dit doet

Stimuleert de klant om hun look af te maken waardoor zij extra items kopen. Extra items=meer omzet voor H&M

Deepselling

Starbucks biedt klanten de mogelijkheid om hun drankje te personaliseren met extra opties, zoals extra shots espresso, gezoete siropen, alternatieve melk (amandelmelk, havermelk) of een verrijking van de drank (bijv. een extra topping).

Maakt het persoonlijker, stemt product af op persoonlijke wensen van klant. EN verhoogt gemiddelde besteding van klant

Maar eerst...achtergrond onderzoek! 

Achtergrond onderzoek

Voordat we aan de eindopdracht gaan beginnen is er eerst achtergrond onderzoek nodig. Zonder te weten voor wat voor bedrijf je aftersales acties maakt, wie de doelgroep is en wat de waarden zijn van het bedrijf is het onmogelijk om goede aftersales acties te bedenken

Wat is achtergrond onderzoek?

Een achtergrondonderzoek is informatie verzamelen over een onderwerp voordat je ergens mee begint

Waarom is het belangrijk?

• Je leert meer over het bedrijf en de klanten
• Je maakt betere keuzes
• Je voorkomt fouten

Onderdelen achtergrond onderzoek

• Bedrijfsinformatie
• Doelgroep analyse
• Concurrentie analyse
• Marketing en communicatie
• Klanttevredenheid en ervaringen
• Huidige aftersales acties

Let's do it: achtergrond onderzoek Brasserie Reduit

• Bedrijfsinformatie
• Doelgroep analyse
• Concurrentie analyse

Stappen

1. Lezen rapport
2. Vragen beantwoorden waar mogelijk
3. Met klas openstaande vragen verzamelen in 1 document
4. Docent beantwoord waar mogelijk openstaande vragen
5. Overige vragen versturen naar mevrouw van de Laar 

Opdrachtkaart openen en doornemen samen met klas