Vragen week 5 P5

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Oefentoets periode 5

Welke soorten koopweerstanden zijn er?

1. Onderhandelaar, een klacht, betweter, steunzoeker
2. Onderhandelaar, een klacht, zeuren, betweter
3. Onderhandelaar, zeuren, betweter, steunzoeker

Een klant heeft zojuist een leuke jurk uitgezocht. De verkoper neemt het initiatief om een andere, duurdere jurk voor te stellen. Dit noem je:

1. cross-selling
2. upselling
3. deepselling

Een klant heeft zojuist een leuke jurk uitgezocht. De verkoper neemt het initiatief om er een jasje bij voor te stellen. Dit noem je:

1. cross-selling
2. upselling
3. deepselling

Er zijn drie manieren om de koop uit te lokken. Waartoe behoort ‘Probeer het maar een maand. U kunt altijd opzeggen’?

1. er gewoon van uitgaan dat de klant gaat kopen
2. de klant bang maken
3. spontaan iets extra's bieden

Er zijn drie manieren om de koop uit te lokken. Waartoe behoort 'Als u vandaag beslist mag ik u 10% korting aanbieden op de huidige prijs'?

1. er gewoon van uitgaan dat de klant gaat kopen
2. de klant bang maken
3. spontaan iets extra's bieden

Je verkoopt mobiele telefoons. Noem twee verkoopargumenten in de categorie 'gemak'.

Noem 3 van de 5 verkooptechnieken.

Je werkt bij een koffietentje. Een klant bestelt een kop koffie. Noem iets wat je de klant kunt aanbieden om upselling te creëren.

Wat is een koopmotief?

1. De manier waarop mensen iets kopen
2. De klant geeft daarmee aan dat hij/zij iets wil kopen
3. Een argument waarmee je de klant kunt overtuigen om te kopen
4. De reden(en) waarom mensen iets kopen

Noem 3 van de 6 koopmotieven.

Waarvoor staat de 'a' in VOCATIO?

1. aanvang
2. argumentatie
3. actie
4. aanraden

Een klant die een bezwaar heeft, is niet geïnteresseerd.

1. Waar
2. Niet waar

Waarom is LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen) zo belangrijk in een verkoopgesprek?

1. Om erachter te komen of de klant het met jouw argumenten eens is
2. Om de klant het gevoel te geven dat je luistert
3. Omdat je de klantbehoefte daarmee heel goed in kaart brengt
4. Om de klant te overtuigen van je product

Waarom geeft een klant die informatie ordent een koopsignaal af?

Wat moet je doen als de klant een reële weerstand heeft?

1. De klant gelijk geven
2. Bewijzen waarom de klant geen gelijk heeft
3. In discussie gaan
4. De koop niet door laten gaan

Wat is de aanpak van de onderhandelaar bij koopweerstand?

Wat is een koopsignaal?

Waarom kan angst een koopmotief zijn?

1. Een klant is bang om te kopen
2. Een klant is bang dat het product niet deugt
3. Een klant is bang om iets te missen (FOMO)
4. Een klant is bang voor een te hoge prijs

Onder welk koopmotief valt 'garantie'?

1. Aanzien
2. Welzijn
3. Waardering
4. Zekerheid

Onder welk koopmotief valt 'hogere winst'?

1. Aanzien
2. Rendement
3. Vernieuwing
4. Zekerheid