LVB 5 en 6

1 / 44
next
Slide 1: Slide
KantoortechniekenSecundair onderwijs

This lesson contains 44 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

VRAGEN INTERVIEW BESPREKEN

Slide 4 - Slide

Geef enkele praktische tips voor een nieuwe werknemer in een bedrijf

Slide 5 - Open question

Slide 6 - Slide

Inhoudsopgave onthaalbrochure

Slide 7 - Mind map

Slide 8 - Slide

Geef de 5 verschillende fasen
van een onthaalgesprek

Slide 9 - Mind map

Slide 10 - Slide

Welke attitudes heeft
een onthaalbediende nodig?

Slide 11 - Mind map

Slide 12 - Slide

Welke situaties komen er in een dagtaak
van een onthaalbediende zoal voor?

Slide 13 - Mind map

Slide 14 - Slide

Vaardigheden van een onthaalbediende

Slide 15 - Mind map

Slide 16 - Slide

Nuttige ervaringen voor
een onthaalbediende

Slide 17 - Mind map

Slide 18 - Slide

Nuttige kennis van het bedrijf

Slide 19 - Mind map

Slide 20 - Slide

10 minuten pauze

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Vragen in break-out rooms
  • Welke vaardigheden beheerst iemand die goed kan       telefoneren?
  • Welk gedrag vinden jullie irritant aan de telefoon?
  • Hoe bereiden jullie belangrijke telefoongesprekken voor?

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Matchen van standaard
uitdrukkingen in 4 talen

Slide 29 - Slide

J'appelle de la part de...
Nice to hear from you.
C'est de la part de qui? C'est qui à l'appareil?
Puis-je parler à?
Is this the company...?
Ich möchte mich gerne vorstellen, ich bin ...
Ik bel namens...
Met wie spreek ik?
Fijn iets van u te horen.
Kan ik met ... spreken?
Spreche ich mit der Firma...?
Allow me to introduce myself. My name is ...

Slide 30 - Drag question

J'espère que je ne vous dérange pas
Ich rufe im Namen/im Auftrage (+ Genitiv)
Ca fait plaisir d'avoir de vos nouvelles. 
C'est bien la société....?
Pouvez-vous me communiquer sa ligne directe s.v.p.?
Could you put me through to the sales department, please?
Neem me niet kwalijk dat ik u stoor.
I'm calling on behalf of...
Schön, von Ihnen zu hören. 
Spreek ik met firma...?
Könnten Sie mir bitte die direkte Telefonnummer geben?
Kan u mij met de verkoopsafdeling doorverbinden a.u.b.?

Slide 31 - Drag question

Entschuldigen Sie, wenn ich störe. 
Mit wem spreche ich?
Permettez-moi de me présenter. Je m'appelle ...
Könnten Sie mich bitte mit der Vertriebsabteilung verbinden?
Könnte ich bitte mit Herrn/Frau ... sprechen?
Could I have his/her direct number, please?
I apologise for disturbing.
Who's calling please?
Ik wil mij even voorstellen, ik ben ...
Pourriez-vous me passer le service des ventes s.v.p.?
Could I speak to ...?
Kan u mij zijn/haar rechtstreeks nummer geven aub?

Slide 32 - Drag question

Pouvez-vous me rappeler plus tard?
Darf ich Sie bitten mir einige Minuten Ihrer kostbaren Zeit zu schenken?
I apologise for interrupting.
Wann kann ich Sie wieder anrufen?
Could you ask him/her to call back?
Is er misschien iemand anders die me kan helpen?
Could you please phone me back later
Could I have a few minutes of your precious time?
Entschuldigen Sie, dass ich Sie unterbreche.
Wanneer kan ik hem/haar terugbellen?
Kan u hem/haar vragen mij terug te bellen?
Gibt es vielleicht jemand anderen, der mir helfen kann?

Slide 33 - Drag question

Wanneer kan ik hem bereiken
Quand pourrais-je le/la rappeler?
Könnten Sie mir später zurückrufen?
Sorry dat ik u even onderbreek
Y a-t-il peut-être quelqu'un duautre qui pourrait m'aider?
This is a personal call
Kan u mij later terugbellen?
Wann ist er wieder da/erreichbar?
Désolé(e) de vous interrompre.
When would be the best time to call?
Is there someone else who could help me?
Je souhaiterais lui parler personellement. 

Slide 34 - Drag question

Pouvez-vous lui demander de me rappeler?
Could you tell him/her I called?
Ich möchte persönlich mit ihm/ihr sprechen. 
Mag ik even van uw kostbare tijd gebruikmaken?
Quand pourrais-je le/la joindre?
Könnten Sie ihm/ihr bitte mitteilen dass ich angerufen habe?
Könnten Sie ihn/sie bitten, mich zurückzurufen?
Pouvez-vous lui dire que j'ai appelé?
Ik zou hem/haar graag persoonlijk spreken. 
Avez-vous quelques instants à me consacrer?
When can I reach him/her?
Kan u hem/haar laten weten dat ik gebeld heb?

Slide 35 - Drag question

Antwoorden van oefening samen overlopen
(zie powerpoint)

Slide 36 - Slide

Slide 37 - Slide

Slide 38 - Slide

Slide 39 - Slide

MONDELINGE BESPREKING
opdracht 3 en 4

Slide 40 - Slide

Slide 41 - Video

Slide 42 - Video

Slide 43 - Video

INSTRUCTIES 
THUISOPDRACHT

Slide 44 - Slide