basis les 0 De basis van LEAN

De basis van LEAN
1 / 34
next
Slide 1: Slide
BedrijfseconomieBeroepsopleiding

This lesson contains 34 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

De basis van LEAN

Slide 1 - Slide

Waar denk jij aan bij LEAN?

Slide 2 - Mind map

Slide 3 - Video

.
5 basisprincipes

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

LEAN bekeken door 5 lenzen
Proces
Lever wat de klant vraagt, wanneer hij er om vraagt met de gewenste kwaliteit, tegen de laagste kosten en met de kortste doorlooptijd
Klant
Begrijp wie je klanten zijn en zorg voor een duidelijk en up-to-date beeld van de klantbehoefte en datgene wat waarde toevoegt.
Besturing
Stuur kort cyclisch op individuele- én teamperformance indicatoren om het beste resultaat voor de klant en de organisatie te bereiken en mogelijkheden voor verbetering te identificeren.
Gedrag & Leiderschap
Zorg voor een cultuur van continu verbeteren waarin de klant centraal staat.
Organisatie & Vaardigheden
Richt rollen en verantwoordelijkheden zo in en bouw kennis en vaardigheden zo op dat ze het invullen van de klantbehoefte ondersteunen.

Slide 6 - Slide

Operationeel (kort-cyclisch) LEAN systeem
Klantfeedback
1A
Capaciteitsplanning
1B
Kennis- & Vaardighedenmatrix
1C
Standard Operating Procedures
2A
Sit-ins
2B
1-op-1-coaching
2C
Value Stream Map
3A
Kaizen
3B
Verbeterplan
3C
1. Dynamisch Klantwaarde leveren
2. Best Practices
3. Continu verbeteren
KLANTWAARDE REALISEREN
Dagstart/ Keek op de Week

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Historie en ontwikkeling LEAN
1500
1900
1902
1948-1975
1950
1990
1995
2005
2017
2018
Onho en Toyoda ontwikkelen TPS bij Toyota
Womack & Jones onderzoeken & introduceren LEAN
LEAN wordt opgepakt in diverse sectoren
Flow productie met drijvende assemblage in scheepsbouw
LEAN maakt deel uit van onboarding Spinners
Henry Ford ontwikkelt lopende band voor massaproductie
Japan bijna failliet
Productie-bedrijven over op LEAN
Rabo, PostNL, Shell over op LEAN
Sakichi Toyoda ontwikkelt geautomatiseerd weefgetouw

Slide 10 - Drag question

Klantfeedbackloop
Bepaal de 'Moments of Truth'
1
Onderzoek hoe de klant de dienstverlening ervaart en vul de KANO
2
Op basis van de KANO voer je de Klantarena
3
Bepaal verbeteracties en voer ze uit
4
Follow up/check resultaat bij klant
5

Slide 11 - Slide

Wat zijn de 'Moments of Truth' bij een bezoek aan de bioscoop?

Slide 12 - Mind map

Slide 13 - Slide

Wat is de klantarena? En waar dient het voor?

Slide 14 - Mind map

Klant
Klant
Rol/functie
Rol/functie
Rol/functie
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Stap 5
Bewerkingstijd
Duur van een processtap
Wachttijd
Tijd tussen processtappen in
Doorlooptijd
Tijd voor totale proces
VSM

Slide 15 - Slide

In de VSM bepaal je per stap of deze noodzakelijk is en/of waarde toevoegt
  • Waarde toevoegend
  • Noodzakelijk Niet Waarde Toevoegend
  • Niet Noodzakelijk Niet Waarde Toevoegend
Verspillingen!

Slide 16 - Slide

Continu verbeteren
Ik daag uit
Ik experimenteer
Ik ben op de werkvloer
Ik stuur bij
Ik werk met standaarden
Ik denk in oorzaken
Ik leid
Het zichtbare gedrag
Continu verbeteren
Klant staat centraal
Zelfreflectie
Transparantie
Challenge the norm
Leiden begint bij jezelf
Plan Do Check Act
Waarom is dat zo?
Wat zijn de feiten?

Waarden & Overtuigingen

Slide 17 - Slide

De LEAN leidinggevende
  • Ik ben 50% van mijn tijd bij mijn team
  • Ik ben actief in het dagelijkse verantwoordingsproces
  • Ik waardeer, stimuleer en faciliteer verbeteracties
  • Ik voer dialogen over de prestaties met mijn team en op alle managementniveaus
  • Ik maak duidelijke keuzes en help het team focus te houden op toevoegen van waarde
  • Ik hanteer de volgende 4 uitgangspunten

  1. Ga naar de werkvloer (gemba)
  2. Kijk naar het proces zoals het nu is
  3. Observeer wat er werkelijk gebeurt (gembutsu)
  4. Baseer je op actuele data (genjitsu)

Slide 18 - Slide

DILO: Day In a Life Of... YOU!
DILO
Een DILO is de standaard agenda waarin de LEAN elementen zijn opgenomen. Daardoor ben je als leidinggevende 50% op de werkvloer.
  • Dagstarts
  • Keek op de Week
  • Sit-ins
  • Coaching
  • Ondersteunen bij Kaizen

Slide 19 - Slide

Prestatiedialogen
Principes
Karakteristieken
Structuur
Vaste overlegstructuur volgens vast ritme met een vaste agenda en gedegen voorbereiding
Zinvol
Focus op afwijkingen en het elimineren ervan door grondoorzaken weg te nemen
Focus op coaching
Coaching met focus op het ondersteunen van medewerkers in het dagelijks werk
Dynamisch
Manager is betrokken en is een voorbeeld; alle medewerkers worden actief betrokken
Ritme
Ritme van prestatiedialoog in vaste kadans
Agenda
Vaste agenda voor prestatiedialoog
Voorbereiding
Gestructureerde voorbereiding
Dialoog
Overleg is dialoog, gebaseerd op concrete voorbeelden

Slide 20 - Slide

Prestatiedialogen
PDCA
Elke dialoog gaat op basis van Plan, Do, Check, Act

Slide 21 - Slide

Feedback gever vs Feedback ontvanger
Geven
Ontvangen
Observatie
Effect
Pauze
Suggestie
Observatie
Effect
Pauze
Suggestie
Beschrijf een concrete situatie
Wees er zeker van dat je de feedback begrijpt; herformuleer en stel vragen. Geef eventueel je eigen perspectief.
Laat de feedback gever uitspreken, ga niet in de verdediging
Beschrijf het effect dat die situatie op jou had
Vraag om suggesties en zoek samen naar verbetering. Bedank voor de feedback.
Luister aandachtig
Geef suggestie en/of zoek samen naar verdere verbetering
Pauzeer. Nodig uit te reageren, luister actief naar reactie. Herformuleer en stel vragen ter verduidelijking

Slide 22 - Drag question

Dagstart / Keek op de Week
Dagstart
Keek op de Week
Gericht op snel dagelijks en direct (bij)sturen op basis van signalen en KPI's
Gericht op sturen op korte/ middellange termijn op basis van trends en KPI's
Duurt 5-15 minuten
Duurt 30-60 minuten
Staand
Zittend
Samen met het team
Van individu naar team
Helikopter-view
Vaste agenda
Deels vaste agenda
Digitaal bijwonen kan

Slide 23 - Drag question

Een goede dagstart...
Agenda
  1. Prestatiedialoog over teamprestaties vorige dag
  2. Planning activiteiten en doelen van vandaag
  3. Bespreken van problemen en verbeterideeën
  4. Verbeteren van medewerker tevredenheid
  5. Mededelingen: het uitwisselen van belangrijke berichten
Succesfactoren
  1. Duidelijkheid over de invulling van de dagstart
  2. Een betrokken team
  3. Een uitmuntende dagstartvoorzitter
  4. Goede dagstartborden op een goede plek

Slide 24 - Slide

5S: Bewustzijn over werkomgeving borgen
tandhouden
Houd vol, met wilskracht en toewijding
S
orteren
Behoudt datgene wat nodig is
S
chikken
Ruim de dingen zo op, dat je ze snel kunt vinden
S
choonmaken
Houd de dingen schoon
S
tandaardiseren
Doe de goede dingen op dezelfde - dus - goede wijze
S

Slide 25 - Slide


Wat betekent 'Kaizen'?

Slide 26 - Open question

Kaizen
Definieer probleem en doelstelling
1
Meet de feiten
2
Analyseer de feiten; bepaal oorzaken
3
Genereer verbeterideeën
4
Implementeer verbeteringen
5
Controleer en borg (standaardisatie)
6
Tussen elke stap: Go/Nogo!

Slide 27 - Slide

We veranderen als we...
5 drijfveren voor verandering leiden tot een succesvol verandertraject
er in GELOVEN
'Ik geloof in de verandering en in degenen die het plan uitdragen'
het KUNNEN
'Ik heb de benodigde kennis en vaardigheden'
het WILLEN
'Ik kies voor deze verandering en daarom werk ik volgens de nieuwe werkwijze!'
het SNAPPEN
'Ik snap waarom deze verandering nodig is en wat het ons brengt'
STEUN KRIJGEN
'Ik krijg de steun en middelen die de verandering vereist'

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Standard Operating Procedures (SOP)
Met een SOP worden best practices als standaarden gedefinieerd
  • Een SOP helpt verspillingen te voorkomen
  • Een SOP helpt bovendien om werkelijk met continu verbeteren aan de slag te gaan
  • Een SOP is een handzaam document
  • Een teamleider gebruikt de SOP als richtlijn bij een Sit-in
  • Nieuwe medewerkers kunnen aan de hand van een SOP deels zelfstandig te werk gaan

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Video

Samenvattend: Wat is LEAN?
  • Bij LEAN staat de klant centraal en voegt men waarde toe.
  • LEAN gaat over continu verbeteren en dús over innovatie
  • LEAN denken is innovatief denken ten gunste van de klant en gaat dus automatisch over de lange termijn
  • LEAN is een leerproces en werkt aan cultuurvervanging
  • LEAN betekent van origine: 'hetzelfde doen met de helft minder'
Leiderschap
Cultuur
Proces
3 voorwaarden voor borging

Slide 32 - Slide

The LEAN Game
Heel Spinners Bakt
  • 2 groepen
  • Maak 10 identiek versierde cakejes binnen 10 minuten
  • Thema: Indian Summer


  • Vraag de klant wat zijn wensen zijn
  • Werk conform LEAN
timer
10:00

Slide 33 - Slide

LEAN on me? Succes!

Slide 34 - Slide