Marketing De Klant Consumentengedrag

Consumentengedrag
1 / 13
next
Slide 1: Slide
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Consumentengedrag

Slide 1 - Slide

Lesdoelen
  • Je kunt :
  • De soorten aankoopgedrag onderscheiden (RAG/BPO/UPO)
  • Producten indelen in convenience, shopping, specialty en unsought goods.
  • Ken je het verschil tussen consumentengedrag en communicatiegedrag
  • De termen: aankoop-, gebruik-, afdankgedrag
  • Je weet wat het Black-box-model is.

Slide 2 - Slide

Aankoopgedrag
  1. Aankoopfrequentie
  2. Betrokkenheid
  • Routinematig aankoopgedrag (RAG) -> convenience goods
  • Beperkt probleemoplossend aankoopgedrag (BPO) -> shopping goods
  • Uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag (UPO) -> specialty goods

Slide 3 - Slide

RAG = routinematig aankoopgedrag 

  • Producten die de consument vaak koopt en al vaak heeft gekocht.
  • Interesse voor informatie is beperkt. 

Bijv.dagelijkse boodschappen --> convenience goods en daarnaast unsought goods (impulsaankopen). 

Aankoop gaat op dezelfde manier.




Slide 4 - Slide

BPO (beperkt probleemoplossend aankoopgedrag): 

Hij weet nog niet precies welke kwaliteit/kleur/merk. Het is niet nieuw maar consument koopt het minder vaak.
Hij is bereid om meer informatie in te winnen. 
De prijs is hoger dan bij convenience goods --> 
                                                                        shopping goods


Bijv. kleding of apparatuur die regelmatig wordt vervangen.

Slide 5 - Slide

UPO (uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag): 

  • Weinig ervaring met het product of koopt het voor de eerste keer. 
  • Veel moeite en tijd aan besteden, veel informatie in-winnen   -->   specialty goods

Een belangrijke aankoop voor de consument met een hoge prijs

Indeling is niet hard: wat voor de één een convenience good is, is voor de ander een shopping good.

Slide 6 - Slide

bij welk koopgedrag heeft de consument weinig kennis van de product categorie?
A
beperkt probleem oplossend aankoop gedrag
B
uitgebreid probleem oplossend aankoopgedrag
C
rationeel koopgedrag
D
routinematig aankoop gedrag

Slide 7 - Quiz

Aankoopgedrag waarbij de consument door zijn ervaring met het product niet
lang hoeft na te denken over zijn aankoop
A
UPO
B
BPO
C
RAG

Slide 8 - Quiz

Aankoopgedrag waarbij de consument enige ervaring heeft met het product en
enige moeite doet om de ontbrekende kennis aan te vullen.
A
UPO
B
BPO
C
RAG

Slide 9 - Quiz

Fasen koopgedrag
1. communicatiegedrag - informatie zoeken
2. aankoopgedrag - hoe vaak en waar koop je iets
3. gebruiksgedrag - hoe gebruik je iets, wanneer gebruik je het
4. afdank gedrag - stoppen met gebruik - uit de mode, nieuw beter product

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Iemand die voor de 3e keer in 6 jaar tijd een nieuwe computer aanschaft heeft beperkt behoefte aan informatie. Dit is een voorbeeld van
A
Routinematig aankoopgedrag (RAG)
B
Uitgebreid probleemoplossend gedrag (UPO)
C
Beperkt probleemoplossend gedrag (BPO)
D
Low involvement gedrag (LIG)

Slide 12 - Quiz

Wat is de "stimulus" in het blackboxmodel?
A
Aankoopgedrag van de consument
B
De verwerking van iets in de hersenen
C
Een bepaalde gedragsreactie
D
Alles wat een mens waarneemt van buitenaf

Slide 13 - Quiz