Basiscommunicatie en corporate identity mix

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

"Je kunt niet niet communiceren"

Communiceren is...

Het overdragen van informatie van de een naar de ander. 

Communicatie gaat volgens een bepaald proces; het communicatieproces

Hoe noem je in het communicatieproces het vertalen van de tekst op je telefoon in signalen?

1. Decoderen
2. Encoderen
3. Zenden
4. Ruis

Communicatieschema

coderen en decoderen

Coderen = het omzetten van gedachten en gevoelens in woorden,

                       lichaamstaal of beelden

                      (Hoe breng ik iets over?)

Decoderen = het omzetten van woorden, lichaamstaal of beelden in

                            betekenis

                           (Wat betekent de boodschap?)

Ruis

- Alle factoren in zender, ontvanger en omgeving die de 

   communicatie verstoort, noem je ruis.

- Ruis ontstaat als de boodschap die je zendt aan de ontvanger

   wordt vervormd en daardoor anders aankomt bij de ontvanger     dan dat je bedoelde. 

- Ruis zorgt er dus voor dat jouw boodschap niet goed 

   overkomt.

Interne en externe ruis

• Interne ruis zit de boodschap zelf.  
• Bijvoorbeeld de zender kan niet goed uit zijn woorden komen of de ontvanger denkt net even aan iets anders en is daardoor afgeleid.

• Externe ruis is een verstoring van de communicatie door factoren van buitenaf. 
• Denk bijvoorbeeld aan een telefoon die onverwacht afgaat tijdens een gesprek 

Welke soort ruis bestaat echt?

1. Externe ruis
2. Communicatie-ruis
3. Interne ruis
4. Gespreksruis

Wat is communicatie-ruis?

1. Een ruis in je oor terwijl je een gesprek voert
2. Een storing in de communicatie
3. Ruis van een vliegtuig dat voorbij komt
4. Een soort 'sneeuw' op televisie

Wat is meta-communicatie?

1. Communicatie waarbij je je uit met woorden of geluiden
2. Communicatie tussen mensen zonder woorden
3. Communiceren over de communicatie
4. Communiceren over het doel van het gesprek

Hieronder staat een deel van het basiscommunicatiemodel. Welk begrip hoort op de stippellijn?

1. Boodschap
2. Codering
3. Kanaal
4. Communicatie

Corporate Identity Mix 

Corporate identity is de bedrijfsidentiteit.

Dat wat een bedrijf werkelijk wil zijn.

Corporate Identity Mix

• Gedrag: how you walk. Al je acties en handelingen zeggen iets over je bedrijf. Bijvoorbeeld; hoe je je producten produceert of hoe je je werknemers behandelt. 

• Communicatie: how you talk. De tone-of-voice in al je communicatie-uitingen.

• Symboliek: how you look. Dit omvat je huisstijl met je logo, lettertypes, kleurstellingen, etc.

• Persoonlijkheid: de kern van de corporate identity mix --> kernwaarden, missie en visie.

Identiteit = hoe jij je bedrijf ziet

Imago = hoe anderen jouw bedrijf zien

Identiteit, imago, missie, visie

• De identiteit van je organisatie is te omvatten in een merk. Een merk is wat het publiek denkt, voelt en ervaart bij een bedrijf. Het is dus meer dan een logo, huisstijl en webdesign: het is een concept. Wie ben je? Wat zijn je waarden, je passies, je ambities? Wat maakt jou uniek?
  

• Laat identiteit overeenkomen met imago
  

• Met een missie geef je aan wie je bent, wat je doet en wat je wilt bereiken.
  

• De visie is inspirerend en geeft een ambitieus beeld van wat je als bedrijf wilt zijn: je droomsituatie op lange termijn.
  

Kernwaarden

De kernwaarden vormen de kern van de bedrijfscultuur: ze beschrijven wie je bent en wat je belangrijk vindt.

Voorbeelden van kernwaarden:

Positief-Duurzaam-Betrouwbaar-Klantgericht-Nieuwsgierig-Vernieuwend-Professioneel, enzovoort.

Een nieuwe frisdrank belooft de consument een ‘tintelende en gezonde sensatie’.

Van welk begrip is hier sprake?

1. Identiteit
2. Imago
3. Propositie
4. Visie

Waar is dit een voorbeeld van:
Mensen zien een merk niet als milieuvriendelijk, omdat ze denken dat de manier van produceren niet goed voor het milieu is.

1. Identiteit
2. Imago
3. Persoonlijkheid
4. Communicatie

Welke van onderstaande heeft de meeste invloed op het imago?

1. Eigen ervaring
2. Communicatie met vrienden, familie etc.
3. Berichten in de media
4. Reclames

Waar zijn dit voorbeelden van?
Duurzaamheid, klantgerichtheid, flexibiliteit en innovatie

1. Doelen
2. Service
3. Reputaties
4. Kernwaarden

Wat is het belangrijkste doel van het hebben van een merkstrategie?

1. Voor jezelf helder krijgen wie je bent en wat je wilt bereiken
2. Je merk zo onderscheidend mogelijk positioneren
3. Zoveel mogelijk USP's aan je merk koppelen
4. Zoveel mogelijk nieuwsbrief-abonnees krijgen

Welke pijler van de corporate identity mix is het meest beïnvloedbaar?

1. Gedrag
2. Symboliek
3. Communicatie

Wat valt er níet onder symboliek?

1. Logo
2. Typografie
3. social media
4. Kleurenpalet

Wat valt er onder de persoonlijkheid van de corporate identity mix?

1. Kernwaarden
2. Doelstellingen
3. Missie
4. Visie

Bij welke fase van de Customer Journey hoort het touchpoint 'loyaliteitsprogramma'?

1. Awareness
2. Consideration
3. Purchase
4. Retention

Bij welke fase van de Customer Journey hoort het touchpoint 'Reviews'?

1. Awareness
2. Consideration
3. Purchase
4. Retention

MISSIE

VISIE

Toekomst en dromen.

Identiteit en waarden.

Waar het bedrijf voor voor staat.

Waar het bedrijf voor gaat. 

Hoe omschrijf je de
'corporate identity mix'?

1. Dat wat een bedrijf werkelijk wil zijn.
2. Het imago van een bedrijf.
3. De Missie en de visie.
4. De symboliek van een bedrijf.

Uit welke drie onderdelen bestaat de 'corporate identity mix'?

1. A. Gedrag, symboliek, communicatie.
2. B. Gedrag, huisstijl, communicatie.
3. C. Gedrag, huisstijl, producten.
4. D. Gedrag, symboliek, producten.

Wat wordt bedoeld met 'symboliek'? (onderdeel van de 'corporate identity mix')?

1. De communicatie-uitingen
2. Het gedrag van personeel.
3. Logo en huisstijl.
4. Verbale en visuele uitingen.