Les 3 - Klantgesprekken

• Duits
• Beroepsopleiding

Les 3 - Klantgesprekken

Inhalt

• Smalltalk 
• Lernziel
• Wiederholung
• Rollenspiele
• Andere Themen bezüglich des Produkts 

Smalltalk - Wochenende

Lernziel

Erik leert hoe hij op een zelfverzekerde manier met beursbezoekers in gesprek gaat. De focus ligt op klantgericht taalgebruik, het benoemen van voordelen, het aanbieden van folders en contactmomenten aangrijpen. De les is sterk praktijkgericht en ondersteunt het automatiseren van eenvoudige maar krachtige zinnen.

Verkooptaal & Beursinteractie

Verkooptaal & Beursinteractie

• Wiederholung der Sätze/Wörter
• Vorteile benennen
• Messe-sprache üben
• Fliesender Sprechen

Wiederholung der Sätze/Wörter

• Fijn dat u er bent ->
• Het is ideaal voor 4 personen ->
• Waarvoor wilt u het gebruiken? ->
• Het is 28 m2 groot- ->
• Ik spreek een beetje Duits, maar ben aan het leren ->
• Heeft u tijd en wilt u een rondleiding? ->
• Wilt u meer informatie of een broschure? ->
• Ik wens u nog een fijne beurs. ->

Vorteile benennen

• Benoem 2 technische voordelen
• Benoem een voordeel m.b.t. de maten van Tiny House
• Benoem een voordeel m.b.t. de vloer
• Benoem een voordeel m.b.t. de ramen/de deur
• Benoem een voordeel m.b.t. water/elektriciteit
• Benoem een voordeel m.b.t. verwarmen/koelen
• Benoem het voordeel van het TÜV-keurmerk

Messe-Sprache

• 1. Bezoekers begroeten en welkom heten - 🗣️ Doel: Een vriendelijke eerste indruk maken 
• 2. Smalltalk en sfeer creëren -🗣️ Doel: Gesprek op gang brengen, spanning wegnemen
• 3. Klantbehoefte achterhalen (vraagtechnieken) - 🗣️ Doel: De klant centraal stellen
• 4. Product presenteren - 🗣️ Doel: Eigenschappen en voordelen benoemen
• 5. Voordelen benoemen en overtuigen - 🗣️ Doel: De klant enthousiast maken

Messe-Sprache

• 6. Folders, brochures en visueel materiaal aanbieden - 🗣️ Doel: Informatie meegeven, drempel verlagen
  
• 7. Tijd overbruggen / wachten begeleiden - 🗣️ Doel: Klant beleefd laten wachten of terugbellen
• 8. Contactgegevens vragen / vervolgafspraak maken - 🗣️ Doel: Nazorg en klantbinding
• 9. Afscheid nemen - 🗣️ Doel: Vriendelijk afsluiten, klant een goed gevoel geven

Fliesend(er) Sprechen

• 6. Folders, brochures en visueel materiaal aanbieden - 🗣️ Doel: Informatie meegeven, drempel verlagen
  
• 7. Tijd overbruggen / wachten begeleiden - 🗣️ Doel: Klant beleefd laten wachten of terugbellen
• 8. Contactgegevens vragen / vervolgafspraak maken - 🗣️ Doel: Nazorg en klantbinding
• 9. Afscheid nemen - 🗣️ Doel: Vriendelijk afsluiten, klant een goed gevoel geven

Ein Rollenspiel