PROF RET 1 Start H5 Communiceren met klanten

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

PROF RET 1 na kerst start plattegronden

Agenda

1. Communiceren met klanten
2. Video
3. Omgaan met klanten
4. Werkboek video
5. Werkboek maken H5

Communiceren met klanten

Wat is communicatie?

Communiceren met klanten

Zender

Ontvanger

Communiceren met klanten

Zender

Ontvanger

Communiceren met klanten

Zender

Ontvanger

Communiceren met klanten

Zender

Ontvanger

Hoe werkt het met een klant?

02:21

• Wat vind je van de manier van verkopen?

Wat voor type klanten zijn er?

Omgaan met klanten

• Schrijf op elke post-it een soort klant
• Plak op het bord

Welke winkel?

Hoe kun je ze het best helpen?

Omgaan met klanten

• Schrijf op elke post-it een aanpak
• Plak op het bord

Welke winkel?

Wat voor klant ben jij?

Omgaan met klanten

• Schrijf op elke post-it een aanpak
• Plak op het bord

Welke winkel?

Werkboek maken Hoofdstuk 5

• Met elkaar start video bekijken
• Lees pagina 151 tm 157
• Maak de opdrachten

Toets Winkelpresentatie voorbereiden

• Woordpuzzel
• Hoofdstuk 4 lezen en alle opdrachten maken
• Opdracht 4.12 Begrippen maken (blz. 146)
• Oefentoetsen Hoofdstuk 4 maken
• Opdracht vorige week maken: Hoe laten supermarkten je kopen (en video kijken)

1. Opening
2. Behoefte analyse
3. Presentatie
4. Beantwoorden van bezwaren
5. Afsluiting - Close the deal
6. Nazorg

6 stappen verkoopgesprek

1. Opening
2. Behoefte analyse
3. Presentatie
4. Beantwoorden van bezwaren
5. Afsluiting - Close the deal
6. Nazorg

6 stappen verkoopgesprek

Deze stap is super belangrijk. Waarom?

Werkblad Verkoopgesprek - Opening

• Lees de uitleg op het werkblad
• Maak de vragen
• Voer de oefening uit