examen gesprekken voeren

examen gesprekken voeren

1 / 29
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 2

This lesson contains 29 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.

Items in this lesson

examen gesprekken voeren

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Video

kerntaak 2, wp 2.3
De verkoopspecialist detailhandel inventariseert door het stellen van vragen in het verkoop- of adviesgesprek de specifieke wensen en de koop- of informatiebehoefte van de klant. ... Ook onderzoekt hij door het stellen van gerichte vragen voor welke doeleinden het artikel gebruikt moet worden.

Slide 3 - Slide

leerdoelen

- de student kent verschillende gespreksdoelen

- de student kan een ander overtuigen van zijn mening

- de student kent de fasen van een discussie

- de student ken de beoordelingscritereria voor het examen


Slide 4 - Slide

opdracht 1
Schrijf bij elk gespreksdoel een voorbeeld op van een situatie als verkoper/verkoopspecialist waarin je moet informeren, instrueren of overtuigen.

Slide 5 - Slide

vraagsoorten

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Video

Open vraag


Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken


gesloten vraag


ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen


gerichte vraag
open vraag met één antwoordmogelijkheid
doel = snel informatie verkrijgen
suggestieve vraag


Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie


keuze vraag


een klant heeft zelf iets in te brengen


controlevraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is





















Slide 8 - Slide

argumenteren

Slide 9 - Slide

Argument / standpunt
Standpunt
Een standpunt is de mening die een bepaalde persoon over een bepaalde kwestie heeft.

Argument
De argumenten zijn de redenen die jij aanvoert waarom je een bepaalde mening hebt.




Slide 10 - Slide

Maar
een standpunt wordt niet altijd voorafgegaan door een signaalwoord, je zult dan zelf moeten beoordelen of het om een standpunt of een argument gaat.

Slide 11 - Slide

standpunt


Ik vind dat

Volgens mij

Mijn conclusie is dat

Dus

Daarom

Dan ook

Kortom


argument


Omdat

Want

Immers

Namelijk

Aangezien


Slide 12 - Slide

opdracht 2
Lees de 4 teksten en formuleer per tekst het standpunt.

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Video

Ik laat me liever opereren door een robot dan door een chirurg.
A
liever door een robot
B
liever door een chirurg

Slide 15 - Quiz

Achteruit inparkeren moet verplicht worden op parkeerterreinen.
A
ja
B
nee

Slide 16 - Quiz

Slide 17 - Link

Achteruit inparkeren moet verplicht worden op parkeerterreinen.
A
ja
B
nee

Slide 18 - Quiz

Slide 19 - Video

Er moet één wereldtaal komen.
A
ja
B
nee

Slide 20 - Quiz

Slide 21 - Slide

discussie

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Opdracht 3

Ga naar www.debatstelling.nl en kies een stelling uit die je interessant vindt. Het werkt het prettigst als één student voor de stelling is en één tegen.


Schrijf samen met een medestudent de discussie over deze stelling uit aan de hand van de 4 fasen van een discussie.

Slide 28 - Slide

oefenexamen
Je bereidt in een groepje van drie personen het oefenexamen voor.

Slide 29 - Slide