Het gesprek

• Omgangskunde
• MBO
• Studiejaar 1

Het gesprek

Omgangskunde

De komende 90 minuten...

Check-in

Verschil Mondelinge en Digitale gesprekken

Een goed gesprek

Gevaren van een gesprek

Polarisatie

Zelf op onderzoek uit!

Hoeveel  mondelinge gesprekken

voer je gemiddeld per dag 

denk je?

30-60 mondelinge gesprekken per dag!

.

Vooral in beroepen zoals in de Zorg, Retail of Onderwijs

En hoeveel digitale gesprekken voeren mensen gemiddeld per dag?

Ongeveer 30-100 per dag!

Vaak verspreid met tussenposen in een en dezelfde chat

Feit:

We voeren ontzettend veel gesprekken per dag!

Maar wat is nou de meerwaarde van een

 goed gesprek?

Een goed gesprek, wat haal je daar nou uit?

• Inzicht in jezelf en in de ander

• Oprechte verbinding

• Nieuwe perspectieven

• Richting en keuze bieden

• Heling en verwerking

• Motivatie en inspiratie

Door gesprekken voelen we ons beter

Uit onderzoek van Harvard University blijkt dat zelfs oppervlakkige gesprekken bijdragen aan ons welzijn. 

Mensen voelen zich gelukkiger op dagen waarop ze meer sociale interacties hebben, zelfs zijn ze kort en met vreemden 

(denk aan een praatje in de supermarkt).

Wat vind jij fijner?

Een digitaal of mondeling gesprek?

Gevaren van een

digitaal gesprek

• Gebrek aan non-verbale communicatie
•  Sociale schijn & filters
• Onpersoonlijk & vluchtig
• Privacy- en vertrouwensrisico’s
• Gebrek aan verantwoordelijkheid
• Geen oprechte aandacht met al jouw zintuigen

Van dit....

Naar dit...

Maar.. je hebt ook gevaren in een mondeling gesprek

.

De komende 2:40 minuten ga je naar een filmpje kijken.

Schrijf tenminste 3 dingen op die fout gaan bij dit gesprek

Wat ging er allemaal fout?

Goed gesprek voorkomt polarisatie

Hoe kun je dit nu voorkomen?

NIVEA – Niet Invullen Voor Een Ander

OMA – Oordelen, Meningen en Adviezen achterwege laten

OEN – Open, Eerlijk, Nieuwsgierig

DIK – Doorvragen, Samenvatten, Controleren 

LSD – Luisteren, Samenvatten, Doorvragen 

IK-boodschap

Wat levert dat op?

Van standpunt naar verhaal

Polarisatie draait om tegenstellingen: zwart-wit, wij-zij, goed-fout.

Mensen zijn geen meningen. Ze zijn verhalen.

En verhalen zetten aan tot begrip, niet tot aanval.

PROBEER HET ZELF!

Ga op onderzoek uit naar jouw doelgroep op stage.

Vertel welke doelgroep je hebt

Vertel welke gespreksskills jij nodig hebt op stage en waarom (Bijv LSD,  etc..)

Welk soort gesprek jouw voorkeur heeft en waarom (digitaal of mondeling)

Welke gespreksskills je nog wilt ontwikkelen (Bijv open vragen stellen, etc.)

Verwerk dit in een poster (Bijv. Canva). 

LET OP: Deze heb je volgende les nodig!

1F

LEARNBEAT 6.6 A + B

Georganiseerd Gesprek

Gespreksmomenten met Zorgvragers

Intakegesprek

Kennismakingsgesprek

Introductiegesprek

Evaluatiegesprek

Soorten gesprekken die je kan voeren

Helpend gesprek

Doel: luisteren, steunen, eventueel helpen nadenken.

Belangrijk: actief luisteren, gevoelens erkennen, niet overnemen met je eigen verhaal.

Soorten gesprekken die je kan voeren

Probleemoplossend gesprek

Doel: samen een probleem in kaart brengen en oplossingen zoeken.

Twee modellen: 

Medisch model (sturen, autoritair) - Counselingmodel (gelijkwaardig, samenwerkend)

Structuur:

Positie, doel, werkwijze

Probleem verhelderen

Oplossingen verkennen

Afronden

Soorten gesprekken die je kan voeren

Adviesgesprek

Doel: advies geven bij een vraag of probleem.

Belangrijk: geef ruimte, dring niets op, zorg voor inspraak.

Stappen:

Probleem verhelderen

Advies geven (let op reactie)

Check of het duidelijk is

Uitleg geven over uitvoering

Belangrijke principes

• Zelfbedachte oplossingen werken beter dan aangedragen.
• Actief luisteren, samenvatten, doorvragen = sleutel.
• Polarisatie voorkom je door empathie, openheid en gelijkwaardigheid in het gesprek.

ZELF AAN DE SLAG!

•  Learnbeat 6.6 A + B

• Klaar? -> Vooruit werken óf bezig met ander vak