Slechtnieuwsgesprek

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 2

Slechtnieuwsgesprek

Programma

Wat zijn de doelen van een slecht nieuws gesprek?

Uit welke fasen bestaat een slechtnieuwsgesprek?

Voorbeelden van een slechtnieuwsgesprek

Evaluatie

Wat weet je al over het slechtnieuwsgesprek?

Wie heeft er al eens slecht nieuws medegedeeld aan iemand?

Hoe zou je zelf willen dat slecht nieuws aan jou wordt verteld?

Een slechtnieuwsgesprek heeft drie doelen:

1 het duidelijk overbrengen van de boodschap

2 het opvangen van de emoties

3 het helpen accepteren van het nieuws

Slechtnieuws

Het is afhankelijk van de reactie van zorgvragers/patiënten/naasten in hoeverre doelen in één gesprek worden bereikt.

Emoties, die dit nieuws oproepen, kunnen de inhoud en het verloop van het gesprek beïnvloeden.

Bovendien zal iedere zorgvrager/patiënt het slechte nieuws op een andere manier ontvangen.

Fase 1 Bereid je voor

Het is vooral belangrijk dat je weet hoe je de vervelende boodschap en de belangrijkste feiten en argumenten duidelijk overbrengt op de zorgvrager. Bijzaken bespreek je pas later, op een moment dat de ander daaraan toe is.

Fase 2  Breng het slechte nieuws

Je meldt direct kort en krachtig wat er aan de hand is. ‘Ik heb slecht nieuws voor u’ of ‘Ik ben bang dat ik een vervelende mededeling voor u heb’. Het is tijdens deze stap belangrijk dat je laat zien dat je met de ander meeleeft.

Mededelen van het slecht nieuws

 "De klap uitdelen"

Direct en zo snel mogelijk

BV: Er is een groot probleem……….

BV: Ik heb een slechte boodschap voor U………..

Valkuilen

• Bagatelliseren

 (= de heftigheid ontkennen, minder erg maken,)

• Hang your-self methode
  

Nou, je weet het zeker zelf al….

• Eufenismen gebruiken (verzachten)
  

Je wordt ontslagen maar je vind wel iets anders

Geen goede voorbeelden

Hoe vind U zelf dat het gaat?’

‘Wat een slecht weer vandaag….’

‘U kunt geen kinderen meer krijgen maar gelukkig hebt U er al 2’

Ach, die operatie stelt niet veel voor….’

Via de telefoon het nieuws meedelen

‘Ik heb niet veel tijd maar wil U toch alvast vertellen dat……

Fase 3

Maak gedachten en gevoelens bespreekbaar

 Het is aan jou om de emoties van de ander aan te voelen en te begrijpen. 

De klap opvangen

Je weet van te voren niet hoe iemand gaat reageren

Reactie:

‘Dat kan niet’ (ontkenning)

‘Ik maak er een rechtszaak van…’ (woede)

Verdriet, radeloosheid, paniek…enz….

Valkuilen

• Emoties van de zorgvrager

 Geen tijd nemen voor emoties van de zv.

• Agressie/ boosheid van de zorgvrager
  

Je aangevallen voelen of in de verdediging schieten

In discussie gaan

• Angst van de zorgvrager
  

Sussende/ opbeurende opmerkingen

Fase 4

Bespreek mogelijke oplossingen

Je kunt aangeven welke mogelijkheden er zijn. Het kan ook zo zijn dat de zorgvrager nog niet toe is aan deze fase. Je maakt dan een afspraak om dit op een later moment te doen.

Fase 5

 Rond het gesprek af

 

Hoe start je een slechtnieuwsgesprek?

1. Met een voorzichtige introductie
2. Kort en duidelijk
3. Met een grapje
4. Open vraag

Medisch slechtnieuwsgesprek
Wat is niet jouw taak als verpleegkundige?

1. Slecht nieuws brengen
2. Eerste opvang na gesprek
3. Rapporteren
4. evt. dominee bellen

Veel mensen passen de hang yourself-methode toe tijdens een slechtnieuwsgesprek.
Hoe herken je deze methode?

1. De persoon die het slechte nieuws moet vertellen, laat de ander zelf bedenken wat het slechte nieuws is.
2. De persoon die het slechte nieuws moet vertellen, legt de verantwoordelijkheid steeds buiten zichzelf.
3. De persoon die het slechte nieuws moet vertellen, vertelt de ander wat hij moet doen om met de situatie om te gaan.
4. De persoon die het slechte nieuws moet vertellen, maakt het probleem kleiner dan dat het

Bij fase 2 van het slechtnieuwsgesprek ga je niet te veel in op de emoties

1. waar
2. niet waar

Non verbale communicatie speelt geen rol bij een slechtnieuwsgesprek.

1. waar
2. niet waar

Wat vind je van het filmpje?

Wat heb je geleerd tijdens deze les?

Bedankt