Aanspreekpunt zijn L3

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

Aanspreekpunt zijn

les 3

Planning

3.2 en 3.3 herhaling 

3.4, 3.5 en 3.6 uitleg

Samenwerkingsopdracht 

opdrachten maken

Wat weet je nog van de vorige les?

Leerdoelen

Aan het einde van de les kun je uitleggen:

- hoe je te weten komt wat de wensen en behoeften van een cliënt zijn

- hoe je een cliënt informeert en doorverwijst

- hoe je omgaat met klachten

Online communicatie betekent dat je iemand benadert via fysieke ontmoeting

1. Waar
2. Niet waar

Een formeel gesprek voer je meestal met een vriend

1. Waar
2. Niet waar

Hoe kun je in een gesprek laten zien dat je empathie hebt voor de ander?

Met welke verschillende soorten gesprekken krijg je als helpende te maken?

Soorten gesprekken

Kennismakingsgesprek: aan het begin van een samenwerking om elkaar te leren kennen.

Informatief gesprek: om informatie te geven of te vragen over een onderwerp.

Instructiegesprek: wanneer je uitleg of aanwijzingen geeft over wat iemand moet doen.

Slechtnieuwsgesprek: om slecht nieuws op een respectvolle manier te brengen.

Groepsgesprek: wanneer je met meerdere mensen tegelijk communiceert, bijvoorbeeld in een team of met cliënten.

Wat betekent LSD?

www.werkvormen.info

3.4 Wensen te weten komen

Nieuw

Observeren is het bewust letten op wat iemand doet of zegt?

1. Waar
2. Niet waar

Waarom is het belangrijk om achter de wensen van een cliënt te komen?

3.5 Informeren en doorverwijzen

Informeren betekent onder andere dat je cliënt vooraf duidelijk vertelt wat je gaat doen

1. Waar
2. Niet waar

Waarom is het belangrijk om voorspelbaar te zijn voor cliënten?

Doorverwijzen

Het is jouw taak om te signaleren of alles goed gaat en help in te roepen als dat nodig is. Je verwijst dan door. Doorverwijzen betekent dat je een client doorstuurt naar een andere deskundige.

3.6 Omgaan met klachten

Klacht

Soms laat een client of zijn naasten weten dat hij ontevreden is, omdat iets niet goed ging in je werk. Dan heeft hij een klacht. Als je een klacht krijgt, luister dan goed en laat zien dat je meeleeft. 

Toon empathie

Klachten afhandelen

STOP- methode

S- stoom afblazen 

T- tot de orde roepen

O- opnieuw beginnen

P- passen: stoppen

Opdrachten 3.4, 3.5 en 3.6 maken

Uitleg samenwerkingsopdracht

Leerdoelen behaald?

Aan het einde van de les kun je uitleggen:

- hoe je te weten komt wat de wensen en behoeften van een cliënt zijn

- hoe je een cliënt informeert en doorverwijst

- hoe je omgaat met klachten