Sales

• sales
• MBO
• Studiejaar 2,3

Wat hebben we dinsdag gedaan?

even herhalen/oefenen

Wat is selectieve perceptie?

1. Afnemers die zich blootstellen aan allerlei informatie en hier ook gericht naar handelen.
2. Bedrijven met reclameboodschappen die inspelen op het koopgedrag van mensen.
3. Mensen die niet alle informatie kunnen of willen verwerken en hierin keuzes maken.
4. Mensen die alle informatie kunnen en willen verwerken

Cognitieve dissonantie heb je eerder bij low involvement producten dan bij high involvement producten

1. Eens
2. Oneens

Waarom heb je eerder cognitieve dissonantie bij high involvement producten?

Geef een voorbeeld van een satisfier in een verkoopsituatie

Cognitieve dissonantie

Selectieve perceptie

Gevoel van twijfel na een aankoop

Mensen die alleen de positieve dingen zien

Lena vindt de Lex vermoeiend is en veel praat

Richard wil graag afvallen maar wil ook friet

Aan welke behoefte uit de behoeftehiërarchie van Maslow wordt met de koop van een auto voldaan?

1. behoefte aan sociaal contact
2. behoefte aan veiligheid en zekerheid
3. behoefte aan zelfverwezenlijking
4. lichamelijke behoefte

De volgorde van het Adoptieproces is:
Innovators - early majority - early adopters -late majority - laggards

1. Juist
2. Onjuist

Jan Pieters heeft onlangs zijn zwart-wit-tv vervangen door een nieuwe kleuren-tv.

Onder welke adoptiecategorie valt Jan Pieters?

1. Early adopters
2. Early majority
3. Innovators
4. Laggards

Wat staat centraal in de rol van de verkoper bij de behoeftegerichte
verkoopmethode?

1. De voordelen van zijn producten presenteren aan klanten.
2. De wensen en behoeften van klanten achterhalen.
3. Met klanten meedenken en het klantcontact onderhouden.

Bij de procesgerichte verkoopmethode:

1. kom je stap voor stap bij het juiste product en help je bij het proces
2. heeft de klant veel voorkennis
3. richt je vooral op de behoefte van de klant
4. los je een probleem op voor de klant

Zoek een voorbeeld van indirecte acquisitie

Zoek een foto van receptieve verkoop

klantretentie is

1. hoe nieuw de klant is
2. de mate van klant tevredenheid
3. hoe goed de review van de klant is
4. hoe vaak je een klant weet te behouden of hoe vaak deze terugkomt

Wat is de customer life time value van een klant?

1. de tijd dat de klant blijft hangen
2. de indeling van klanten in een categorie
3. de waarde van een klant voor het bedrijf
4. hoe vaak klanten terugkomen

Welke klanten zijn volgens de klantpiramide van de meeste waarde voor een bedrijf?

1. A-klanten
2. B-klanten
3. C-klanten