COM: les 8 Empathie en respect tonen

Communicatie assertiviteit

Beroepshouding

Empathie en respect tonen

Doel: 

(je weet het volgende)

Hoe toon je empathie en waarom?

Hoe toon je respect en waarom?

Beroepshouding

Betrokkenheid, inlevingsvermogen, empathie, respect

echtheid, integriteit, representativiteit, 

verantwoordelijkheid dragen, handelen volgens principes en geduld opbrengen.

Wat is empathie?

Empathie

Empathie is het vermogen om je in te leven in de gevoelens en ervaringen van de patiënt.

Waarom is empathie belangrijk?

Belang van empathie

• Begrijpen wat de client meemaakt en ondersteunen op emotioneel en praktisch vlak.
  
• Creëren van een ondersteunende en betrokken zorgomgeving.
  
• Inleven in de gevoelens, ervaringen en perspectieven van de cliënt.
  
• Patiënt voelt zich gehoord en begrepen, kan ook het therapeutische proces bevorderen, de patiënttevredenheid verhogen en de kwaliteit van de zorg verbeteren.

Wat is respect tonen?

Respect tonen

Respect is een basisprincipe in de zorg. 

Het impliceert het erkennen van de waardigheid, autonomie en privacy van elke patiënt.

Belang van respect tonen

• Creëren van een vertrouwensvolle relatie met cliënt en bevorderen gevoel van veiligheid en comfort.
• Bevorderen wederzijdse waardering en vertrouwen tussen zorgverleners en cliënten.
  
• Draagt bij aan positieve zorgervaring en verbetert de kwaliteit van de zorg die wordt geleverd.

Quiz!

Jullie krijgen een aantal vragen over respect en empathie.

Wat hebben jullie van de uitleg onthouden?

Wat is een manier om empathie te tonen?

1. Luisteren naar de ander.
2. De gevoelens van de ander negeren.
3. De gevoelens van de ander beoordelen.
4. Invullen voor de ander hoe hij/zij zich voelt.

Wat is een voorbeeld van empathie tonen?

1. ''Ik kan me niet voorstellen dat je hier boos om bent.''
2. “Je zou je niet zo moeten voelen.”
3. “Je moet gewoon blij zijn.”
4. ''Ik begrijp hoe je je voelt.''

Wat is het belang van empathie?

Wat is een essentieel aspect van empathie in de zorg?

1. Het minimaliseren van contact met patiënten.
2. Het negeren van de emotionele behoeften van de patiënt.
3. Het begrijpen en delen van de gevoelens van de patiënt.
4. De patiënt zielig vinden.

Situatie:

Stel je voor dat een verpleegkundige werkt op een afdeling voor terminaal zieke patiënten. Ze gaat de kamer van een patiënt binnen die erg ziek is en veel pijn lijdt. De patiënt is bang en angstig vanwege de ernst van zijn toestand en de onzekerheid over wat er zal gebeuren. 

Hoe kun je empathie tonen in deze situatie? Vul dat in op de volgende dia.

Hoe toon je empathie in deze situatie?

Concrete voorbeelden:

• Actief te luisteren naar de zorgen en angsten van de patiënt zonder te onderbreken.
  
• Zich op ooghoogte van de patiënt te plaatsen om een gelijkwaardige en persoonlijke communicatie mogelijk te maken.
  
• Troostende woorden te bieden en geruststellend te zijn, zoals "Ik begrijp dat dit een moeilijke tijd voor u is, en ik ben hier om u te ondersteunen."
• Aan te bieden om familieleden of geliefden te laten weten dat de patiënt in goede handen is en dat ze welkom zijn om bij de patiënt te zijn als dat gewenst is.
  
• De patiënt te blijven volgen en regelmatig te controleren op veranderingen in zijn toestand of behoeften.

Wat betekent respect in de context van de gezondheidszorg?

1. Het behandelen van patiënten met waardigheid en begrip.
2. Opkijken tegen artsen en collega's.
3. Respect afdwingen bij clienten, jij bent de baas.

Welke actie toont respect voor de culturele achtergrond van een patiënt?

1. Doen alsof er geen cultuurverschillen zijn.
2. Vragen naar de gewoonten van de client en deze uitvoeren.
3. Je eigen cultuur opleggen aan de client.

Een verpleegkundige heeft een patiënt die zich ongemakkelijk voelt bij het delen van persoonlijke informatie. Wat is de meest respectvolle benadering voor de verpleegkundige?

Aan de slag!

Verder werken aan je eigen planning. 

Je kan ook het rollenspel spelen die in canvas staat.