SLA

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Lesdoel

De student leest een SLA

waar wordt een SLA voor gebruikt?

Wat is het doel van een SLA?

1. Het doel van een SLA is om kosten te besparen op de dienstverlening.
2. Het doel van een SLA is om de dienstverlener te beoordelen op zijn prestaties.
3. Het doel van een SLA is om duidelijke afspraken te maken over de te leveren dienstverlening, zodat zowel de dienstverlener als de klant weten wat ze kunnen verwachten.
4. Het doel van een SLA is om de klant te binden aan een langdurig contract.

Welke van de volgende aspecten wordt NIET typisch beschreven in een SLA?

1. Beschikbaarheid van de dienst
2. Ondersteuning en betrouwbaarheid.
3. Marketingstrategieën
4. Responstijd bij storingen

Waarom is het belangrijk dat een SLA SMART geformuleerd is?

1. Om de overeenkomst kort en bondig te houden.
2. Om meetbare normen voor dienstverlening vast te leggen.
3. Om juridische taal te vermijden.
4. Om de klant tevreden te stellen.

Welke van de volgende is een voorbeeld van een SMART geformuleerde voorwaarde in een SLA?

1. "De dienst moet altijd beschikbaar zijn."
2. "De leverancier moet snel reageren op storingen."
3. "De dienst moet minstens 95% van de tijd bereikbaar zijn."
4. "De klant moet tevreden zijn met de service."

Wat is een belangrijk voordeel van het opstellen van een SLA?

1. Het verhoogt de kosten van de dienstverlening.
2. Het schept duidelijkheid over de kwaliteit die verwacht kan worden.
3. Het vermindert de communicatie tussen klant en leverancier.
4. Het vervangt de noodzaak voor een contract.

Voor welke sectoren is een SLA vooral geschikt?

1. Alleen voor de ICT-sector.
2. Voor alle soorten diensten.
3. Alleen voor de gezondheidszorg.
4. Alleen voor de facilitaire dienstverlening.

TOPdesk personaliseren waarom?

Wat kun je aanpassen?

Start Pagina (met Widgets)

Snel start Pagina

Bladwijzers

Overzichten

behandelaarsinstellingen

Opdrachten SPL

Hoofdstukken Week 4

12

13

14