Dienstverlening hoofdstuk 2

1 / 20

Slide 1: Slide

DienstverleningMBOStudiejaar 1

This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Maken blz. 41

Slide 3 - Slide

Wat betekent gastvrijheid?

Klachten behandelen.

Dat je anderen vriendelijk begroet en goed behandelt.

Telefoongesprekken voeren.

Zijn werkzaamheden die je voor anderen verricht.

Slide 4 - Quiz

Wat vind jij belangrijk als je denkt aan gastvrijheid?

Slide 5 - Open question

Slide 6 - Slide

Maken t/m opdr. 2.03 blz. 44

Slide 7 - Slide

Wat is een open houding?

Slide 8 - Open question

Slide 9 - Slide

Wat betekent calamiteiten?

Wensen achterhalen en luisteren.

Aangeven hoelang het wachten zal duren.

Registreren van bezoekers.

Situaties waarbij personen gevaar kunnen lopen.

Slide 10 - Quiz

Welke voordelen heeft het registreren van gasten en bezoekers?

Slide 11 - Open question

Slide 12 - Slide

Maken t/m 2.07

Slide 13 - Slide

Wensen achterhalen

Slide 14 - Mind map

2.5 blz. 48

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Wat een voordeel van open-vragen stellen?

Slide 17 - Open question

Slide 18 - Slide

Oefenen: open vragen stellen

Ga in tweetallen 5 minuten oefenen met het stellen van open vragen. Draai na een paar minuten de rollen om.

Hoe was het om dit te doen?

Slide 19 - Slide

Hoe was de les vandaag?

Het ging te langzaam

Het ging te snel

Het was precies goed

Slide 20 - Poll