conflicthantering

• LOB
• MBO
• Studiejaar 3

Conflicthantering

Bijt jij meteen van je af als iemand bot tegen je is? Of denk je: 'laat maar zitten'? 

Er zijn verschillende manieren om met conflicten om te gaan.

Er volgen nu een aantal casusuïstieken

Geef aan hoe jij zou reageren

Casus 1

Je hebt een presentatie samen met een groepsgenoot. Op de dag van de presentatie is je groepsgenoot ziek. Je vind het spannend om alleen te presenteren. 

Hoe reageer je?

1. Je zegt tegen de docent dat je niet gaat presenteren. Dan maar een onvoldoende.
2. Je legt de situatie uit en vraagt of je volgende week mag presenteren
3. Je meldt jezelf ook ziek
4. Je doet alsof er niets aan de hand is en geeft toch de presentatie

Casus 2:

Je gaat op vakantie. Je kunt kiezen tussen een hotel met of zonder zwembad. Jou maakt het niets uit. Van jou hoeft een zwembad niet zo nodig, maar de mensen met wie je gaat vinden dit wel fijn.

Wat doe je?

1. Je boekt zelf wel een hotel, de anderen vechten het samen maar uit.
2. Je spreekt af om samen even verder te kijken en voor- en nadelen door te nemen
3. Je reageert 2 dagen niet op de app. De anderen regelen het maar
4. Je boekt de vakantie naar het hotel met zwembad. Fijn dat iedereen blij is.

Casus 3:

Je hebt afgesproken om 1 uur 's nachts je zusje op te halen en naar huis te brengen. Je vrienden zeggen om 00.45 uur dat ze nog een drankje willen doen.

Wat doe je?

1. Je zegt tegen je vrienden dat je hebt beloofd om je zusje op te halen en je nu vertrekt
2. Je spreekt af dat ze binnen 10 min hun drankje op drinken en gaat alvast de jassen halen
3. Je haalt je zusje alleen op.
4. Je appt je zusje dat je een half uurtje later bent.

Casus 4:

Je loopt alleen over straat. Je wordt ingehaald door een groep voetbalfans die duidelijk gedronken hebben. Een van hen gooit een blikje bier op de grond.

Wat doe je?

1. Je zegt dat hij dat blikje op moet ruimen. ASO!
2. Je probeert hem uit te leggen dat hij het milieu aan het vervuilen is
3. Je zegt niets en loopt door
4. Je ruimt het blikje zelf op. Kan niemand zich eraan storen

conflictstijlen

1. Ontlopen of vermijden

2. Toedekken of toegeven

3. Bespreken of samenwerken

4. Doordrukken

Welke conflictstijl past het beste bij je?

Wist je dat.....

een conflictstijl cultuurgebonden is? In het westen vinden we een conflict uitpraten belangrijk. In sommige culturen is gezichtsverlies voorkomen belangrijker. Zij kiezen er eerder voor een conflict te vermijden

Tips om escalatie te voorkomen

1. Ontspan

2. Luister

3. Verplaats je in de ander

4. Praat uit jezelf

5. Blijf bij de feiten

6. zet de eerste stap

Opdracht

Maak de test conflictstijlen in leslab

Kies een voorbeeld van een conflict waarbij je betrokken was en beschrijf hoe jij op het conflict hebt gereageerd. Beschrijf daarna hoe het conflict zou aflopen als je voor een andere conflictstijl zou kiezen.