Cliëntenontvangst

• uiterlijke verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Cliëntenontvangst

Doelen

Aan het einde van deze les weet je:

• Waarom cliëntontvangst belangrijk is.
• Hoe je cliënten ontvangt in je salon.
  

Wat weet je al?

Vul de woordwebs in op de volgende dia's. 

Wat hoort bij een goede cliëntontvangst?

Waarom is clïentenontvangst belangrijk?

Een klant komt binnen in de salon. Hoe help je de klanten?
Welk antwoord is niet juist?

1. Je wacht tot de klant jou begroet
2. Je vraagt waarmee je de klant kan helpen
3. Je vraagt de naam van de klant en kijkt in de agenda.
4. Je begroet de klant meteen bij binnenkomst

Wat hebben we in het filmpje gezien? 

• Zorg ervoor dat de ontvangstruimte netjes en opgeruimd is.
• Zorg dat je er zelf netjes en verzorgd uitziet.
• Begroet de klant zodra deze binnenkomt. Geef een hand en stel je zelf voor.
• Vraag waarmee je kan helpen.
• Kijk na met wie de klant een afspraak heeft.
• Neem de jas aan van de klant en hang deze op in de garderobe.
• Begeleidt de klant naar de wachtruimte.
• Biedt koffie of thee aan.
• Let bij het serveren op de presentatie
• Vraag of alles naar wens is.

Hoe moet dat dan aan de telefoon?

Er belt een klant naar de salon. Hoe help je de klant?

1. Je noemt alleen je voornaam
2. Je spreekt duidelijk en snel om tijd te besparen.
3. Je zegt Goedendag en je naam en de naam van de salon
4. Wacht eerst tot degene die belt iets zegt.

Wat was je slechtste eigen ervaring?

Oefenen

We gaan oefenen hoe we klanten moeten ontvangen. 

Hoe? 

Dat hoor je van je docent. 

Veel plezier!