Sales hoofdstuk 9.1

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Sales hoofdstuk 9.1

14 vragen

Wanneer begint service?

1. op het moment dat de klant geïnteresseerd is in een aankoop
2. op het moment dat de klant de deur uitloopt
3. op het moment dat de klant afrekent

Wat is een service encounter?

Onder welk service-elementen valt: Advies geven

1. Voor de koop (pretransactie)
2. Tijdens de koop (transactie)
3. Na de koop (posttransactie)

Onder welk service-elementen valt: Bezorgen

1. Voor de koop (pretransactie)
2. Tijdens de koop (transactie)
3. Na de koop (posttransactie)

Onder welk service-elementen valt: Informatie geven

1. Voor de koop (pretransactie)
2. Tijdens de koop (transactie)
3. Na de koop (posttransactie)

Onder welk service-elementen valt: Installeren

1. Voor de koop (pretransactie)
2. Tijdens de koop (transactie)
3. Na de koop (posttransactie)

Onder welk service-elementen valt: Product demonstratie

1. Voor de koop (pretransactie)
2. Tijdens de koop (transactie)
3. Na de koop (posttransactie)

Onder welk service-elementen valt:
Product direct meegeven

1. Voor de koop (pretransactie)
2. Tijdens de koop (transactie)
3. Na de koop (posttransactie)

Onder welk service-elementen valt:
Product op proef

1. Voor de koop (pretransactie)
2. Tijdens de koop (transactie)
3. Na de koop (posttransactie)

Onder welk service-elementen valt: Retourneren

1. Voor de koop (pretransactie)
2. Tijdens de koop (transactie)
3. Na de koop (posttransactie)

Onder welk service-elementen valt: Werking laten zien

1. Voor de koop (pretransactie)
2. Tijdens de koop (transactie)
3. Na de koop (posttransactie)

Een klant heeft een gesprek van 30 minuten gehad met de klantenservice.
Hoe noem je dit?

1. Service
2. Service encounter
3. Service episode

Een leverancier kan bijna al zijn artikelen uit voorraad leveren.
Dit is een voorbeeld van een

1. Hoge servicegraad
2. Lage servicegraad
3. Leveringscondities

Wat is klantgericht gedrag?

1. Competent gedrag tegenover klanten
2. Onbewust gedrag tegenover klanten
3. Waarneembaar gedrag tegenover klanten