Week 38 les 1 Zakelijke e-mail schrijven

• Nederlands
• Middelbare school
• vmbo b, k, g
• Leerjaar 1-3

Zakelijke e-mail schrijven

Lesdoel

• Je kunt een nette zakelijke e-mail schrijven aan de hand van de juiste conventies (regels).

"Geachte meneer, mevrouw, " past bij een...

1. Zakelijke e-mail
2. Persoonlijke e-mail
3. Normale e-mail
4. Nergens

Drie soorten 'zakelijke e-mail'

1. Solliciteren
2. Informatie geven/vragen
3. Klacht indienen

Conventies zakelijke e-mail

Wat is een goede aanhef voor een zakelijke e-mail?

'Hoi'' past meer bij een...

1. E-mail naar je leidinggevende
2. E-mail naar een zakelijke collega
3. Persoonlijke e-mail
4. E-mail naar een bedrijf

Wat is de juiste aanhef in een zakelijke e-mail?

1. Beste
2. Hallo
3. Geachte
4. Goedemorgen

Schrijf de aanhef van een zakelijke e-mail aan mevrouw Brandenburg.

Geachte P. Jansen,
Is dit goede of foute aanhef?

1. Goed
2. Fout

Schrijf de aanhef van een zakelijke e-mail aan Tineke van den Berg.

Noem minstens twee verschillen tussen een zakelijke en een persoonlijke e-mail.

Waar let ik allemaal op als ik een zakelijke e-mail schrijf?

In een zakelijke e-mail gebruik je formele taal.

1. waar
2. niet waar

Een zakelijke e-mail

1. Bestaat uit één alinea
2. Bestaat uit minimaal drie alinea's

De kern (middenstuk) van een zakelijke e-mail heeft altijd maar één alinea.

1. waar
2. niet waar

Welk onderdeel hoort niet bij een zakelijke e-mail?

1. inleiding
2. kern
3. kop
4. slot

Wat vermeld je in de inleiding van een zakelijke e-mail?

Hoe sluit je een zakelijke e-mail af?

Hoe sluit je een zakelijke e-mail af?

1. Toedels!
2. Groetjes,
3. Met vriendelijke groet,

In een zakelijke (beleefde) e-mail gebruik je formele taal.

1. Waar
2. Niet waar

Wat vind je moeilijk bij het schrijven van een zakelijke e-mail?

Het doel van een zakelijke e-mail is

1. Amuserend
2. Overtuigend of informatief
3. Activerend

In de tekst van een zakelijke e-mail gebruik je geen alinea’s.

1. waar
2. niet waar

Hoeveel alinea's moet je zakelijke e-mail minimaal hebben?

Schrijfconventies

Samenvattend

Doel behaald?

• Je kunt een nette zakelijke e-mail schrijven aan de hand van de juiste conventies (regels).

Zelf aan de slag!

Zakelijke e-mail schrijven – Klacht indienen
Situatie:
Je hebt onlangs iets besteld bij een (web)winkel. Helaas is er iets misgegaan. Denk aan:

Het product is kapot aangekomen

Je hebt het verkeerde artikel ontvangen

De levering was veel te laat

Een onderdeel ontbreekt

Je besluit hierover een klacht in te dienen via e-mail.

Opdracht:

Schrijf een zakelijke e-mail naar de klantenservice van de winkel waarin je jouw klacht duidelijk uitlegt. Zorg dat je beleefd blijft, ook al ben je ontevreden.

Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je?

De klacht: Wat is er misgegaan? Wees duidelijk.

Wat wil je dat ze doen? (Bijvoorbeeld: geld terug, nieuw product, excuses)

Afsluiting: (Bijvoorbeeld: Met vriendelijke groet, + je naam)

Let op:

Gebruik netjes taalgebruik (geen straattaal)

Controleer je spelling en zinsbouw

Houd de toon beleefd maar duidelijk

✍️ Voorbeeldzinnen:

“Op [datum] heb ik bij u een bestelling geplaatst.”

“Tot mijn spijt moet ik u melden dat…”

“Ik verzoek u vriendelijk om…”

“Ik zie uw reactie graag spoedig tegemoet.”

     

TIPS

In je e-mail moet staan:

Aanhef (Bijvoorbeeld: Geachte heer/mevrouw,)

Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je?

De klacht: Wat is er misgegaan? Wees duidelijk.

Wat wil je dat ze doen? (Bijvoorbeeld: geld terug, nieuw product, excuses)

Afsluiting: (Bijvoorbeeld: Met vriendelijke groet, + je naam)

Let op:

Gebruik netjes taalgebruik (geen straattaal)

Controleer je spelling en zinsbouw

Houd de toon beleefd maar duidelijk

 

Voorbeeldzinnen:

“Op [datum] heb ik bij u een bestelling geplaatst.”

“Tot mijn spijt moet ik u melden dat…”

“Ik verzoek u vriendelijk om…”

“Ik zie uw reactie graag spoedig tegemoet.”