Communicatie - Week 3

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie 

Periode 1 - Lesweek 3

Marieke Klopstra

[e-mail]

Les 1

Dinsdag 8 september

14:15 - 15:15

Lesplanning 

- Terugblik vorige les

- Theorie hoofdstuk 1.3 t/m 1.5 + oefeningen

- Werken in de licentie

Christel gaf Stella feedback over de manier waarop zij in gesprek ging met Christel. 

Je kunt een boodschap uitleggen aan de hand van de vier aspecten van communicatie: inhoudelijk – relationeel – appellerend – expressief

Voorbeeld inhoudelijk aspect: Christel zegt dat ze het lastig vindt om steeds onderbroken te worden door Stella. 

Kies een ander aspect om uit te leggen aan de hand van deze boodschap van Christel.

Een artikel op Facebook is een voorbeeld van:

1. Verbale communicatie
2. Non verbale communicatie

Communicatie

Communicatiestijlen = 
De manier waarop jij jezelf 

uitdrukt binnen de communicatie. 

Je kan wisselen tussen stijlen 

maar iedereen heeft een voorkeursstijl. 

In onderstaand voorbeeld zitten de vier verschillende communicatiestijlen verstopt. In welke herken jij jezelf?

1. Ron is om 13.00 uur al aanwezig, ruim op tijd. Hij zit aan tafel en leest een boek om inspiratie op te doen. Hij praat niet veel, maar stemt met alle collega's af of alle dingen zijn uitgevoerd.
2. Noor is ook ruim op tijd. Als ze binnenkomt zegt ze Ron vluchtig hoi. Dan gaat ze aan de slag en deelt Ron mee dat ze de woonkamer gaat versieren en daarna de rest wil organiseren.
3. Juul komt op tijd binnen. Pakt koffie en gaat lekker zitten. Ze begint met Ron te kletsen en stelt hem allerlei vragen.
4. Selin komt als laatste binnen, iets te laat. Ze roept iedereen luid gedag en vertelt over van alles wat haar is overgekomen. Alle aandacht gaat naar Selin.

Inleidende opdracht

Doel: Inleiding theorie

Wat ga je doen?
Je werkt in tweetallen. Je neemt jouw droomhuis in gedachten, je vertelt niet hoe deze er uit ziet.
De ander stelt 5 OPEN vragen om uit te zoeken hoe het huis van de ander er uit zal zijn.
Diegene die de vragen stelt, tekent op basis van de antwoorden het droomhuis.
Je geeft niet aan of het wel of niet klopt, dat vertel je pas als de 5 vragen zijn gesteld. 

Zodra je klaar bent wissel je om. 

Communicatie - Hoofdstuk 1

Effectieve communicatie: de boodschap wordt ontvangen (begrepen) zoals bedoeld door de zender. 

Miscommunicatie: de boodschap wordt niet ontvangen (begrepen) zoals het is bedoeld door de zender.

- Dit kan ontstaan door ruis. 

 

Welke voorbeelden van ruis kunnen jullie noemen? 

Communicatie - Hoofdstuk 1

Oorzaken van ruis:
1. De ontvanger kan de boodschap niet ontvangen door bijv. een auditieve beperking.
2. De ontvanger begrijpt de woorden van de zender niet.
3. De zender praat te zacht.
4. De ontvanger raakt afgeleid door omgevingsfactoren. 
5. De ontvanger raakt afgeleid door interne factoren.
6. De ontvanger interpreteert de boodschap verkeerd waardoor de boodschap niet goed overkomt.  

Ik kom er zo aan!

Vraag: Wat versta jij onder zo? Geef dit aan in minuten.

Als ik om 08.00 uur moet beginnen moet ik belachelijk vroeg opstaan.

Vraag: Welk tijdstip versta jij onder belachelijk vroeg opstaan?

Ik heb een dure bos bloemen gekocht.

Vraag: Vanaf welk bedrag vind jij een bos bloemen duur?

Communicatie - Hoofdstuk 1

- Wat valt op?

- Jullie antwoorden bij de vorige opdracht hebben te maken met jullie referentiekader. 

Referentiekader = het geheel van denkbeelden, overtuigingen, gewoonten, waarden en normen die iemand heeft opgebouwd in zijn leven en van waaruit hij de wereld om zich heen interpreteert en beoordeelt. 

Wat is het eerste dat je ziet in het plaatje rechts?

1. Oude vrouw
2. Jonge vrouw

Wat is het eerste dat je ziet in het plaatje rechts?

1. Naakte vrouw
2. Man met een bril en baard

Communicatie - Hoofdstuk 1

De vorige opdracht heeft te maken met waarnemen en interpreteren (referentiekader).

Waarneming: een kind voelt warm aan. Interpretatie: het kind heeft koorts.

Waarneming: een kind eet slecht. Interpretatie: het kind heeft zeker geen honger.

Waarneming: een kind huilt. Interpretatie: het kind mist haar moeder.

Maar dit hoeft niet te kloppen!

- Noem een situatie waarin het waarnemen en interpreteren bij jou mis ging. 
- Wat heb je hierdoor geleerd voor de toekomst?

Aan de slag!

Digitale leeromgeving

- Licentie Communicatie & Ondersteunen, module 1, hoofdstuk 1

Opdrachten niveau 4: opdracht 7 t/m 19

Volgende week dinsdag neem je een persoonlijk voorwerp/eigendom mee!

Les 2

Woensdag 9 september
16:30 - 17:30

Lesplanning 

- Terugblik vorige les

- Theorie hoofdstuk 1.4+1.5

- Zelfstandig werken

Onderuitgezakt in je stoel zitten is een voorbeeld van ....

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Welke stelling klopt er niet?

1. Je referentiekader wordt bepaald door je waarden en normen
2. Mensen uit hetzelfde gezin hebben hetzelfde referentiekader

Wat is het verschil tussen waarnemen en interpreteren?

Wat is het verschil tussen interne en externe ruis?

Wat is het verschil tussen feedback en kritiek?

Communicatie - Hoofdstuk 1

Feedback= terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap/ gedrag overkomt.

Geef je:
-Bewust en onbewust, spontaan of in een reactie op een vraag, formeel of informeel, mondeling of schriftelijk, doormiddel van een compliment, excuses of bedankje

Doelen van feedback: 
- Je leert over jezelf, krijgt inzicht in hoe anderen jouw ervaren en je kan hierdoor ontwikkelen.

- Ontwikkelen van een goede beroepshouding en zelfbeeld
- Het helpt de ander beter begrijpen
- Feedback maakt duidelijk welk gedrag wel gewenst is én welk gedrag niet.
- .. Wat nog meer?

Communicatie - Hoofdstuk 1

Positieve feedback  =
Feedback waarmee de zender aangeeft dat hij het gedrag van de ander graag gehandhaafd ziet.

Negatieve feedback, oftewel opbouwende feedback =
Feedback waarmee de zender aangeeft dat hij het benoemde gedrag graag veranderd ziet.

- Valkuil: Negatieve feedback zien als kritiek waardoor je niet in staat bent om er wat van te leren.

Communicatie - Hoofdstuk 1

Feedback geven:
1. Beschrijf het gedrag dat je zelf hebt gezien/ waargenomen.
2. Gebruik een ik-boodschap
3. Vertel wat het effect is van het gedrag
4. Geef de ander de ruimte om te reageren
5. Beschrijf het gewenste gedrag

Feedback ontvangen:
1. Luister goed naar de ander. Laat de ander uitpraten en ga niet direct in de verdediging. 
2. Vraag om verduidelijking als je iets niet begrijpt of herkent. 
3. Geef aan wat je van de feedback vindt zodra de ander is uitgesprsoken. 
4. Als je de feedback niet herkent, kan je dit aangeven en vragen of de ander jou er op kan wijzen indien het opnieuw voorkomt. 

Positief roddelen

Doel: Je kan via de feedbackregels feedback geven.

Wat: Er neemt telkens één student ongevraagd plaats in de ‘luisterstoel’. De groepsgenoten geven om de beurt aan wat hij/ zij complimentwaardig vindt aan de student in de luisterstoel: wat je aan hem/ haar bewonderd, wat je knap vindt etc. Richt je op allerlei dingen: school, privé, uiterlijk, eigenschappen, prestaties etc.

Tijd: 60 Seconden positief roddelen per persoon en dan doordraaien! 
Doordraaien op signaal van de docent. 

Jij bent begonnen bij je PEP plek. Je ontvangt feedback waar jij je niet in herkent. Jouw begeleidster geeft bijvoorbeeld aan dat je de opdrachten niet goed uitvoert en dat je een nonchalante houding hebt.

Hoe zou jij hier op reageren?

Communicatie - Hoofdstuk 1

Verdedigingsreacties bij feedback:
1. Ontkenning
2. Verdringing
3. Rationalisatie
4. Projectie 

Deze reacties zijn niet effectief. 
Blijf feedback altijd ontvangen aan de hand van voorgaande regels, hoe lastig dit ook is! 

Aan de slag!

Digitale leeromgeving
- Licentie Communicatie & Ondersteunen, module 1, hoofdstuk 1
Opdrachten niveau 4: opdracht 1 t/m 19

Volgende les een persoonlijk eigendom meenemen!

Communicatie - Hoofdstuk 1

Opdracht: 
- Je ontvangt van de docent een briefje met daarop de naam van de medestudent.

- Je gaat deze student observeren en aan het einde van de les geef je deze student feedback.

- Je geeft positieve én opbouwende feedback aan de hand van de vijf regels:

1. Beschrijf het gedrag dat je zelf hebt gezien/ waargenomen.

2. Gebruik een ik-boodschap

3. Vertel wat het effect is van het gedrag

4. Geef de ander de ruimte om te reageren

5. Beschrijf het gewenste gedrag

Terugkoppeling

Nabespreking
- Wie heb je geobserveerd?

- Wat is je feedback?

Je geeft positieve én opbouwende feedback aan de hand van de vijf regels:

1. Beschrijf het gedrag dat je zelf hebt gezien/ waargenomen.

2. Gebruik een ik-boodschap

3. Vertel wat het effect is van het gedrag

4. Geef de ander de ruimte om te reageren

5. Beschrijf het gewenste gedrag