Hospitality les 2

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

De klantreis

Wat is een klantreis?

Leerdoelen

-Je kan de vijf fasen van de klantreis benoemen

-Je kan de fasen van een klantreis herkennen

De klantreis

Een klant die een artikel wil kopen, doorloopt een aantal stappen. Deze stappen noem je de klantreis. De klantreis is een denkbeeldige reis. Het begrip komt uit de marketing. Het Engelse woord voor klantreis is customer journey.

0

Tot minuut 3

Wat is het laatste product(grote aankoop) wat je hebt gekocht?

Opdracht

Maak opdracht 1 op pagina 10

 klantreis

Wat doet de winkel in deze fases?

De klantreis

De klantreis bestaat uit vijf fasen:

1 Bewustwording: de klant wordt zich bewust van zijn behoefte aan het artikel.

2 Onderzoek: de klant leest reviews, blogs, ziet folders en gaat artikelen vergelijken. 

3 Aankoop: de klant koopt het artikel.

4 Gebruik: De klant gebruikt het artikel

5 Trouw: de klant doet herhaalaankopen bij het bedrijf en vertelt anderen over het bedrijf over het artikel.

 

verkoopt en klantreis

De rol van de (verkoop)medewerker tijdens de klantreis

Hospitality, verkoopt en klantreis

Touchpoints

Ieder moment waarop de klant tijdens zijn reis in contact komt met het een bedrijf of product. Zowel online als offline

Hoe moet ik deze 2 lijnen zien? Leg dat eens uit?

Leesopdracht

Lees pagina 13

Leesopdracht 2

Lees pagina 14, 15, 16, 17 en 18

Opdracht

Maak opdracht 2, 3 en en 4 op pagina 19, 20, 21, 22 en 23