Weerbaarheid en agressie

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1,2

Omgaan met agressie

Frustratie-agressie

Frustratie-agressie, die ontstaat als gevolg van verstrikt raken in procedures en processen, tussen wal en het schip vallen, van het kastje naar de muur gestuurd voelen. De laatste druppel is bereikt en de emmer loopt over in een emotionele uitbarsting van verbaal geweld. De reactie is gericht op de organisatie, de processen, niet op de persoon.

Instrumentele agressie

Instrumentele agressie is onacceptabel en manipulatief gedrag dat door de ander doelbewust wordt ingezet om zijn of haar zin te krijgen, om je te manipuleren of je te dwingen om iets van je gedaan te krijgen. Deze reactie is op jouw persoon gericht en kan heel intimiderend overkomen.

Frustratie agressie

Erken het probleem

Betrek het niet op jezelf

Geef ruimte om stoom af te blazen

Kom niet meteen met een oplossing

Vraag wat jij kunt doen om te helpen

Probreer daarna SAMEN het probleem op te lossen

Instrumentele agressie

Blijf zakelijk

Geef duidelijk je grens aan. (fysiek)

Geef aan hoe je in gesprek wil

Geef kaders aan - over gesprek/gedrag

Indien nodig met een collega

Sluit af met een duidelijke afspraak / of ga over op de frustraie. 

HERKEN HET SOORT AGRESSIE

Omgaan met frustratie

Willekeurige agressie / pathalogische agressie

Agressie die voortkomt uit drugs-/alcoholgebruik of een psychische stoornis

1. Zorg voor een veilige uitweg voor jezelf en de ander

2. Schakel professionele hulp in.

3. Probeer vriendelijk en positief contact te leggen

4. Maak geen grappen, ga niet de discussie aan en beweeg mee met de ander

Stappenplan assertief reageren bij agressie

Luister goed naar de vraag

- De afweging van jouw belang tegen dat van de ander

Zeg kort en rustig wat je wilt. 

- Breng je opstelling als een FEIT - dus geef objectief aan wat je ziet. 

Consequent (vasthoudend) blijven in woord en gedrag. Blijft de ander aandringen. Herhaal wat je wilt/blijf objectief. Vertel, indien nodig, waarom je iets niet wilt.

Sta stil bij de teleurstelling van de andere (frustratie agressie)

Gaat de andere door. Stop het gesprek. geef aan dat je hier niet van gediend bent. Hoe doe je dat?

Hoe voorkom je agressie?

IK - boodschap. Vertel wat jij ziet, wat het me jou doet. betrek gaan anderen erbij. (bijvoorbeeld collega's)

Reageer niet gelijk.. Durf een stilte te laten vallen/ neem bedenktijd.

Wees eerlijk. Neem de ander serieus.

Geef aan hoe jij je in de situatie voelt. Schrik je van de ander? Intimideert de ander je? mensen hebben niet altijd door wat ze uitstralen. 

1. noem de naam en maak een ondersteunend handgebaar

2. benoem het feit; gebruik de ik boodschap

3. benoem je grens, Ik vind.......

4. maak duidelijk wat je wel of niet wilt

5. bied een keuzemogelijkheid

letterlijke grenzen stellen

Oefenen met letterlijk grenzen stellen

Opdracht agressiekrant

Voorkant krant: 

Verzamel in 2tallen mogelijke voorbeelden van situaties rond conflicten. Geef bij elke voorbeeld minstens 2 oplossingen.

minstens 1 oplossing wat het verergerd en 1 oplossing wat het beter maakt.

Maak op de achterkant een agressiewijzer. Verdeel de verschillende soorten agressie in Groen, oranje en rood gedrag. 

Stemwave

1. Met zijn allen in een kring, ademhalen vanuit de buik. Stevig en hard roepen. 

2. Ruis maken. 2 personen vertellen elkaar iets. De rest van de groep blokkeerd dit door ruis. 

Hoe houd je dit het langs vol?

We herhalen hier de STOP-methode:

S – Stoom afblazen (laat iemand even uitrazen)

T – Tot de orde roepen (zeg dat je niet op deze manier verder wilt)

O – Opnieuw beginnen (begin het gesprek opnieuw)

P – Passen (lukt dat niet, stop dan het gesprek en verzoek de persoon de ruimte te verlaten of loop zelf weg).