Wat is een klacht?

Wat is een klacht?

Leerdoel

Aan het einde van de les weet je wat een klacht is en hoe je ermee om kunt gaan.

Wat weet je al over klachten?

Definitie van een klacht

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een product, dienst of situatie.

Hoe ontstaat een klacht?

Een klacht kan ontstaan door verschillende redenen, zoals slechte kwaliteit, slechte service of onjuiste informatie.

Omgaan met een klacht

Om een klacht goed af te handelen is het belangrijk om de klant serieus te nemen, te luisteren en een passende oplossing te bieden.

Samenvatting

Een klacht is een uiting van ontevredenheid. Het is belangrijk om klachten serieus te nemen en op een professionele manier af te handelen.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.