gespreksvaardigheden 2

• Sociaal Werk
• HBO
• Studiejaar 2

GESPREKSVAARDIGHEDEN

LES 2

Agenda

• doelen
• terugblik vorige keer en huiswerk
• oefening open/ gesloten vragen: wat wanneer?
• empathie en empatisch luisteren
• oefening in groepjes van 3
• wat werkt, wat werkt niet?
• aandachtig luisteren
• stellingen
• wat vind jij moeilijk?

SMART leerdoelen: Moodle tool

• kies thema, kennis, vaardigheid, houdingsaspect
• gebruik de hulpvragen om het concreet te krijgen:
• - ik kan.....zodat.......
• - ik ben in staat om......... zodat...........
• geef in wat je nodig hebt aan middelen, ondersteuning en tijd om dit te kunnen bereiken

Terugblik, groepjes van 3

                                Deel je leerdoelen: helder en concreet? welk  resultaat na 6 bijeenkomsten?                           

Wat heb je opgemerkt in de communicatie om je heen?

 Van jezelf, van anderen?

Voor beelden van hele slechte (mis) communicatie?

Voorbeelden hele goede communicatie?

Waar hebben we het over gehad in de vorige bijeenkomst ?

Huiswerk H5 vragen?

Communicatie

• alles is communicatie
• inhoud en betrekkings (relatie/proces) niveau- positie, emotie, intentie
• aard betrekking hangt af van betekenis en doel van interactie
• communicatie wel en niet verbaal, 20% -80%
• verschillende posities: ongelijke communicatie, aanvullend bij gelijkwaardige relatie

Onderzoekende houding

wat is beste leerdoel?

samenvatting vorige keer?

beste voorbeeld goede communicatie?  

beste voorbeeld slechte communicatie?

vragen H5?

                                                      

oefenen open vragen

https://nl.dialoguetrainer.app/join/QWJDWUWI

http://www.https://nl.dialoguetrainer.app/join/QWJDWUWI

via dialogue trainer app kun je oefenen

- je maakt een login aan en hebt 1 casus

Dennis en Patrick

- Hoe reageert Patrick op Dirks opmerking “het kan altijd beter”. Wat verraadt zijn reactie?

- Luistert hij naar Dennis met de intentie om te luisteren?

- Hoe zou je het gesprek tussen Dennis en Patrick typeren? En wat wordt er uitgewisseld (koetjes en kalfjes, meningen, gevoelens, feiten)?

gevoelens benoemen

van meerdere kanten bekijken

metacommunicatie: aandacht betrekkingsniveau- proces van communiceren ( expressie, relatie en appel model van Schulz van Thun)

samenwerkingsrelatie

onderzoekend, nieuwsgierig en kritisch

omgaan met stiltes

humor

Oefenen in groepjes van 3

Sociaal werker, client en observator. Observator let op:

aansluiting en contact client? onderzoekend en nieuwsgierig? empatisch? hoe omgaan met emotie client?

client: emotioneel (geef zelf invulling hoe je dat uit)

Sociaal werker: kennismaken, relatie aangaan, onderzoekend 

3x5 minuten, wisselen na 5 minuten van rol en 10 minuten nabespreken: wat ging goed, wat ging minder

Casus man Richard (48):

Komt bij de Gemeente wijkteam:

Schulden. Woont op zichzelf na zijn echtscheiding 3 jaar geleden. Kinderen en vrouw wonen in Schagen. Jongen (Rik) 16; meisje (Eline) 14.

Richard heeft in de bouw gewerkt, maar is afgekeurd in vanwege versleten rug en knieën.

Huis is verwaarloosd, overmatig gebruik van (zgn medische) weed.

Eet ongezond, weinig beweging, slaapt veel. Heeft veel rekeningen openstaan, maar heeft geen overzicht meer.

Mentaal: voelt zich veel somber en lusteloos. Heeft niet echt plezier in het leven, kan weinig genieten van dingen om zich heen. Mist het werken wel. Voelt zich geen deel van de maatschappij.

Sociaal: heeft niet veel vrienden. Vrienden van vroeger wonen allemaal in andere dorpen en zijn veel met hun gezin. Heeft moeite om zijn leven vorm te geven na de scheiding.

Doelen vandaag 

- Je bent in staat om aandachtig luisteren naar iemands verhaal

- Je hebt zicht op factoren die het aandachtig luisteren kunnen bemoeilijken

- Je begrijpt wat empathie en empathisch luisteren betekent

- Je wordt je meer bewust van hoe jij reageert op emoties van anderen en leert hoe je dit zou kunnen doen

welke factoren maken aandachtig luisteren moeilijk?

vragen stellen ipv luisteren

verdedigen ipv vertellen

goede sfeer 

goede gespreksvoorwaarden

zelf niet goed/ lekker in je vel als SW er, eigen zorgen professionaliteit- verlies warmte en respect

overnemen 

oordelen, eigen mening

afleidend gedrag (aantekeningen,non verbaal)

incongruent: verbaal en en non verbaal komen niet overeen

Aandachtig luisteren

wanneer luister jij aandachtig?

wanneer niet?

wat heb je nodig om aandachtig te kunnen luisteren?

wat werkt:

wat niet werkt:

Empathie en empatisch

Hoe empatisch ben jij?

1-----------------------------------------------------10

stellingen 

\

onderzoekend en betrokken, door de ogen van de ander meekijken

terwijl je wel bij jezelf blijft. neiuwsgierige en kritische, confornterende vragen mag, wanneer je samenwerkingsrelatie goed staat en gespreksvoorwaarden (rol, positie, doel, verwachtingen) helder zijn

Welke gevoelens vind jij moeilijk?

Bedenk wat jij ingewikkelde emoties vindt.

Als er tijd is: oefen in tweetallen 2x 5 minuten. Jij bent SW er bij de emotie die jij moeilijk vindt en die de ander- je client - laat zien.

terugkoppeling: waarom vind je die emotie moeilijk?

wat werkte wel en wat niet- volgens jou als SW er en volgens de client

wat werkt?

wat werkt niet?

Vragen?

volgende keer : 

gesprekstechnieken- wat wil je dat er aan bod komt?

dank voor je aanwezigheid en inzet!