Hoofdstuk 4

• sales
• MBO
• Studiejaar 2

Vandaag

Vormen klantcontact

kennisvragen hfst 4 maken

kort bespreken

het aantal fouten in een proces minimaliseren tot minder dan 1% binnen een jaar

1. Strategisch
2. Operationeel
3. Tactisch
4. Tanteties

Vormen van klantcontact

Dus vandaag -> indirect contact

verkopen -> Ambassadeur

Socialselling vs traditionel selling

Verkooppartners (distributeur)

Indirect contact

Ambasadeur - social selling - verkooppartners

Wij van WC-eend

https:

Ambassadeur

Een persoon die gelooft in een organisatie, product of merk en het denken van anderen hierover positief beïnvloeden.

Hoe maak je van een klant een ambassadeur?

Ambassadeur

1. Overtref de verwachtingen

2. Klant als ambassadeur wordt een missie

3. Doe aan aftersales

4. Neem klachten serieus

Loyaliteitsprogramma's

voordeel van social vs traditionele selling

Social selling

Starten van het verkoopproces  via een of meer socialmediaplatformen. 
-> social selling -> de kunst om de klant naar je toe te laten komen.

Verkooppartner 1. 

Distribiteur -> Indirecte marktbewerking

Een zakenpartner verkoopt je producten

Verkooppartners

distribiteur - dealer - jobber - reseller - jobber - makelaar

Draaiboek

- beursbudget - interne communicatie - externe communicatie - documentatiemateriaal - standbezetting - inrichting van de stand - bezoekers registratie

Beursverkoop

(eventueel verkopen)

Producten demonstreren

Aantrekkelijk presenteren producten

het verzorgen van informatie aan (potentiele klant)

Welke factoren bepalen de bezoekfrequentie?

Bezoekfrequentie 

Omzet en kosten

Wensen van een klant in relatie tot de beschikbare tijd

Relatie met de klant