conflicthantering

 Conflicthantering
1 / 32
next
Slide 1: Slide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 2

This lesson contains 32 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

 Conflicthantering

Slide 1 - Slide

Leerdoelen
Na de les:
  • Kan je de verschillende soorten conflicten benoemen
  • Kan je de oorzaken van conflicten benoemen.
  • Kan je verschillende conflicthanteringstijlen benoemen, uitleggen en herkennen.
  • Ben je je bewust van je eigen conflicthanteringsstijl

Slide 2 - Slide

Planning

Slide 3 - Slide

Wat is een conflict?

Slide 4 - Mind map

Conflict
Definitie volgens het Bureau voor Toegepaste Sociale Gerontologie:
'We spreken van een conflict indien er sprake is van een situatie waarin twee of meerdere partijen verschillen van mening, gevoelens of behoeften, en geen van de partijen bereid is de ander tegemoet te komen'

Slide 5 - Slide



Wie heeft er afgelopen week een conflict ervaren of gezien? 

Slide 6 - Slide

Hoe ontstaat een conflict?
  • Als mensen niet naar elkaar luisteren
  • Er is sprake van een onderliggend probleem
  • Je kijkt enkel vanuit je eigen perspectief / jouw eigen subjectieve beleving
  • Als er onderscheid gemaakt wordt tussen groepen/ verschillende partijen

Slide 7 - Slide

Soorten conflicten
  1. Inhoudelijk conflict; die gaan over de inhoud of organisatie van het werk, verdeling van verantwoordelijkheden en middelen, oplossingen voor nieuwe vragen en problemen in het werk
  2. Belangen conflict; belangenconflict is dat je vindt dat er steeds te weinig tijd wordt ingepland om je taken goed uit te kunnen voeren
  3. Sociaal- emotioneel conflict; staat het gedrag en de houding binnen persoonlijke relaties centraal. Het gaat hier onder meer om kwesties als zelfbeeld en identiteit

Slide 8 - Slide

Wat roept een conflict bij je op? (onderscheid werk/privé)

Slide 9 - Open question

Conflicthanteringsstijlen
Ieder mens heeft een voorkeur in het omgaan met conflicten. De een is erg dominant en wil zijn/haar zin doordrijven, de ander geeft snel toe aan de wens van de ander en cijfert zichzelf weg.

We kennen 5 verschillende conflicthanteringsstijlen.

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

Test jezelf

Check of jouw voorspelling klopt en maak de conflicthanteringstest via deze link: https://www.123test.nl/conflict/ 




Slide 12 - Slide

Wat is het voordeel en het nadeel van aanpassen?

Slide 13 - Open question

Wat is een nadeel van vermijden?

Slide 14 - Open question

Wanneer is samenwerken een goede stijl?

Slide 15 - Open question

Wat is belangrijk bij onderhandelen?
A
Je geeft toe.
B
Je dringt je mening op.
C
Je geeft en neemt.
D
Je loopt weg.

Slide 16 - Quiz

Kun je oorzaken van conflicten benoemen?

Slide 17 - Open question

Kun je verschillende soorten conflicten uitleggen

Slide 18 - Open question

Kun je verschillende conflicthanteringsstijlen benoemen en uitleggen

Slide 19 - Open question

Ben je je bewust van de conflicthanteringsstijl die jouw voorkeur heeft
Doordrukken
Exploreren
Vermijden
Toegeven
Compromis zoeken

Slide 20 - Poll

Escalatieladder
De escalatieladder maakt de stappen van een conflict zichtbaar. Onderaan de ladder staat een gewonde dagelijkse discussie en bovenaan een echte ruzie. Soms is een verkeerde opmerking als genoeg om een stijging op de ladder te veroorzaken. Door excuses, oprechte interesse en verduidelijking kan je het conflict al sussen en veroorzaak je wellicht een daling op de ladder. 

Slide 21 - Slide

Fases
Relationele fase= meningsverschil, beiden op zoek naar een oplossing, herstellen van de relatie belangrijk.

Emotionele fase= redelijkheid is weg, emotie neemt de overhand, eigen ik eerst

Vechtfase= niet meer samen door één deur kunnen, gericht op de persoon

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Video

Slide 25 - Video

Welke stappen van de escalatieladder herken je in het filmpje?

Slide 26 - Open question

Elkaar aanspreken op gedrag
Een conflict hoeft niet per definitie negatief te zijn. Het kan ook inzicht geven in de situatie van de ander. 

  • Stel gesprekken over meningsverschillen niet onnodig lang uit. 
  • Probeer je eigen mening zo duidelijk mogelijk te formuleren.
  • Probeer de mening van de andere partij te begrijpen, ook al ben je het niet met hem of haar eens.
  • Accepteer dat meningen verschillen.
  • Probeer samen tot een oplossing te komen.
  • Maak na afloop van een gesprek duidelijke vervolgafspraken.

Slide 27 - Slide

Elkaar aanspreken op gedrag
  • Probeer met een nieuwe oplossing te komen. Het blijven herhalen van dezelfde oplossing leidt tot frustratie bij de andere partij.
  • Als de andere partij deze oplossing niet accepteert, probeer dan helder te krijgen welke voorwaarden de andere partij noodzakelijk vindt voor een acceptabele oplossing.
  • Als je er niet uit komt, stel het gesprek dan uit. Gebruik deze tijd om een andere oplossing te bedenken.

Slide 28 - Slide

Emoties
Emoties kunnen het moeilijk maken om een conflict op te lossen. Hier volgen een aantal tips voor het uiten van emoties in een conflict:

  • Spreek uit waardoor je gefrustreerd bent.
  • Probeer verwijten, bedreigingen en woedeaanvallen achterwege te laten.
  • Realiseer je dat de ander beschuldigen niet tot de oplossing leidt.
  • Neem gezamenlijk de verantwoordelijkheid om het conflict op te lossen.

Slide 29 - Slide

Oefening in tweetallen
Je werkt nog maar kort in de thuiszorg en gaat naar mw. de Graaf (78 jaar). Mw. de Graaf heeft al lang thuiszorg, vanwege haar stoms. Ze kan de stomaplak niet meer zelf wisselen en dat wordt voor haar gedaan. Jij gaat voor het eerst naar haar toe. Tijdens de handeling merk dat  mw. de Graaf steeds minder op je reageert en soms heel demonstratief zucht. Je plakt de huidplaat en mw. de Graaf reageert geïrriteerd: 'er wordt altijd eerst een zalfje op de huid gesmeerd, omdat ik heel snel een kapotte huid krijg rondom mijn stoma. Ik kan wel merken dat je nieuw bent. Ben je wel verpleegkundige? Je had net zo goed de huishoudelijke hulp kunnen zijn.

Je vindt het niet eerlijk van haar. Hoe had jij dit kunnen weten? En daarbij, je bent nieuw, je weet nog niet precies hoe mw. de Graaf de handeling gewend is. Je wilt dat mw. de Graaf later gaan uitpraten. 

Slide 30 - Slide

Leerdoelen
Na de les:
  • Kan je de verschillende soorten conflicten benoemen
  • Kan je de oorzaken van conflicten benoemen.
  • Kan je verschillende conflicthanteringstijlen benoemen, uitleggen en herkennen.
  • Ben je je bewust van je eigen conflicthanteringsstijl.

Slide 31 - Slide

Vragen?

Slide 32 - Slide