Branche & Beroep W3 Les 1

Reisbranche
BBP 2020-2021
Travel & Hospitality
Week 3 les 1
1 / 32
next
Slide 1: Slide
Pedagogisch werkMBOStudiejaar 1

This lesson contains 32 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.

Items in this lesson

Reisbranche
BBP 2020-2021
Travel & Hospitality
Week 3 les 1

Slide 1 - Slide

Deze les
  • Touroperator
  • Reisbureau's
  • Beroepen in de reisbranche
  • Eigenschappen
  • Brancheorganisaties
  • Afsluiting



Slide 2 - Slide

Welke soort bedrijven vind je terug in de reisbranche?

Slide 3 - Mind map

Slide 4 - Video

Touroperator
  • Bedrijf dat pakketreizen samenstelt 
  • Vervoer (zoals een chartervlucht)
  • Verblijf (zoals hotelovernachting)
  • Vermaak (zoals excursies)

Slide 5 - Slide

Soorten touroperators
Allround touroperator:
Richt zich op een breed publiek, met meerdere bestemmingen en productsoorten.



Specialistische touroperator:
Richt zich op een specifieke doelgroep/ bestemming/ productsoort.

Slide 6 - Slide

Hoe verkoopt een touroperator zijn pakketreizen?
A
Via reisbureau
B
Via booking.com
C
Via trivago.com
D
Direct via hun website

Slide 7 - Quiz

Uit welke 3 onderdelen bestaat een pakketreis?

Slide 8 - Open question

Voorbeelden van touroperators

Slide 9 - Mind map

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

Reisbureau
  • Organisatie die reizen verkoopt en andere aan reizen gerelateerde diensten zoals:
- Vliegtickets
- Hotelovernachtingen 
- Activiteiten
- Verzekeringen
- Autoverhuur

Slide 12 - Slide

Soorten reisbureaus
Zakenreisbureau:
Reisbureau dat gespecialiseerd is in de verkoop van zakelijke reizen


Vakantiereisbureau:
Reisbureau dat gespecialiseerd is in de verkoop van vakantie reizen


Online reisbureau:
Reisbureau dat haar reizen (enkel) online verkoopt aan de consument

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Video

Via welke kanalen verkoopt een reisbureau reizen?
A
Via de touroperator
B
In het reisbureau zelf
C
Via de website van het reisbureau
D
Via booking.com

Slide 15 - Quiz

Voorbeelden van
reisbureaus zijn:

Slide 16 - Mind map

Slide 17 - Slide

Sleep het juiste logo naar de juiste type organisatie
Allround touroperator
Specialistische touroperator
Vakantie reisbureau
Zaken reisbureau
Online reisbureau

Slide 18 - Drag question

Beroepen in de reisbranche

  • Reispecialist/ reisadviseur
  • Customer service medewerker / specialist (B2C) 
  • Reserveringsmedewerker 
  • Standplaatshost/ reisleider
  • Supervisor/ manager

Slide 19 - Slide

Welke persoonlijke kwaliteiten heb je nodig om te kunnen werken in de reisbranche?

Slide 20 - Mind map

Brancheorganisaties
  • Organisatie van aangesloten bedrijven uit dezelfde branche
- Imago
- Goede opleidingen
- Gezamenlijke gedragscodes
- Lobbyen bij de overheid

Slide 21 - Slide

Brancheorganisaties reisbranche
  • ANVR
  • Reiswerk
  • Stichting Garantiefonds Reisgelden
  • Stichting Calamiteitenfonds Reizen
  • Geschillencommissie Reizen

Slide 22 - Slide

ANVR
  • ANVR: Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen​ (1966)
  • Leden: Touroperators en reisbureaus
  • Taken: 
- Lobbyen​

- Belangenbehartiging​ 

- Imago van de reisbranche bewaken​

- Arbeidsvoorwaarden regelen​

- Opleidingszaken​

- Standaardisering (bijvoorbeeld de ANVR-reisvoorwaarden)​



  • Oprichter van: Calamiteitenfonds Reizen (met de Consumentenbond)

Slide 23 - Slide

ANVR
Zoek op: wat kost het lidmaatschap van de ANVR?

Slide 24 - Slide

Reiswerk
Reiswerk: Samenwerkingsverband tussen ANVR en vakbonden (FNV / CNV / De Unie)​
​Taken: ​
Samenwerking tussen werkgevers en werknemers (reisbranche)​
Informatie geven over: Opleidingen, pensioenen, CAO, cursussen, ontwikkelingen etc.​
vacature site voor werk in de reisbranche​
Tip: YouTube kanaal Reiswerk

Slide 25 - Slide

SGR
SGR: Stichting Garantiefonds Reisgelden​​
 Taken: - Zorgt voor vergoeding aan consument bij faillissement van een touroperator​
 - Zorgt voor terughalen van toeristen in het buitenland (faillissement)​
       ​ALLEEN ALS DE TOUROPERATOR IS AANGESLOTEN BIJ DE SGR​

Slide 26 - Slide

SGR
Zoek op: wat kost het lidmaatschap van de SGR?

Slide 27 - Slide

Stichting Calamiteitenfonds Reizen
In geval van calamiteiten zorgt deze stichting voor:
- dekking van kosten om naar huis te gaan
- dekking van kosten door niet genoten vakantiedagen


Slide 28 - Slide

Calamiteitenfonds
Wat kost het als reisorganisatie om deel te nemen aan het calamiteitenfonds?

Hoeveel betaal je als consument aan het calamiteitenfonds?

Slide 29 - Slide

Geschillencommissie Reizen 
Taken: - Klachtenbehandeling over een Touroperator of een Reisbureau​
- Onpartijdig​
- 3 leden (Voorzitter, lid ANVR, lid Consumentenbond)​
- Uitspraak: Bindend (geen hoger beroep)​
Voorbeelden klachten: 
- Uitvoering van de reis is niet volgens de verwachting.​
- Onvoorziene bouwwerkzaamheden naast het hotel.​
- Onjuiste informatie bij boeking vooraf.​
NB. De geschillencommissie reizen komt pas in actie nadat de consument bij de Touroperator/ reisbureau een klacht heeft ingediend en hij/ zij het niet eens is met de uitkomst.​

Slide 30 - Slide

Opdrachten
Theorie blz. 26 t/m 31
Opdracht: 37/38/39/40

Slide 31 - Slide

Afsluiting
  • Touroperators
  • Reisbureaus
  • Beroepen
  • Brancheorganisaties

Volgende les: Portfolio hoofdstuk 2 reisbranche 
Volgende week: Informatiebranche

Slide 32 - Slide