Module D1 - Servicedesk: week 1, les 2

Servicedesk module D

Periode 1, week 1, les 2

1 / 27

Slide 1: Slide

ICTMBOStudiejaar 1,4

This lesson contains 27 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Servicedesk module D

Periode 1, week 1, les 2

Slide 1 - Slide

Check in - Hoe voel je je vandaag?

Slide 2 - Poll

Planning voor deze les:

10 min: Activiteit 1: Inleiding en leerdoelen

5 min: Activiteit 2: Uitleg TOPdesk + account activatie

20 min: Activiteit 3: Groepsopdracht

Pauze

70 min: Activiteit 4: Opdrachten hoofdstuk 1 + 2

10 min: Activiteit 5: Afsluiten en vooruitkijken

Slide 3 - Slide

Leerdoelen

Leerdoel 1: De student kan navigeren binnen TOPdesk, afdelingen en personen opzoeken en sneltoetsen gebruiken, als onderdeel van de werkzaamheden van een ICT system engineer.

Leerdoel 2: Je kunt een eerstelijnsmelding registreren in TOPdesk.

Slide 4 - Slide

Terugblik: Wat is TOPdesk en waarvoor wordt het gebruikt?

Slide 5 - Mind map

Activeer je licentie via de mbowebshop.nl.

Licentie: Stichting praktijkleren

Slide 6 - Slide

Klascode toevoegen Stichtingpraktijkleren

Slide 7 - Slide

Klascode toevoegen Stichtingpraktijkleren

Slide 8 - Slide

Inloggen TOPdesk

Slide 9 - Slide

Inloggen TOPdesk

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Naam wijzigen in TOPdesk

Slide 16 - Slide

Opdracht: Verken TOPdesk in duo’s.

Vorm een duo met iemand die dezelfde kleur kleefnotitie heeft.
Bekijk samen de volgende modules in TOPdesk:

- Middelenbeheer

- Meldingenbeheer

- Kennissysteem

- Selfserviceportal

- Wijzigingsbeheer

In een word-document: leg per module kort uit:

1. Wat het is.

2. Waarom het belangrijk is binnen een servicedesk.

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Opdrachten hoofdstuk 1: TOPdesk gebruiken

Slide 19 - Slide

Hoofdstuk 2: Eerstelijnsmeldingen

Slide 20 - Slide

TOPdesk prioriteitenmatrix

Een melding met prioriteit P1 moet

eerder afgehandeld worden dan een melding met prioriteit P7. Aan de hand van de matrix en de

informatie over de melding kun je de prioriteit invullen. Ieder bedrijf kan de prioriteitenmatrix naar

eigen behoefte inrichten.

Slide 21 - Slide

TOPdesk prioriteitenmatrix

Slide 22 - Slide

TOPdesk

Eerstelijnsmeldingen demonstratie

Slide 23 - Slide

Opdrachten hoofdstuk 2 - eerstelijnsmeldingen

Prioriteitenmatrix

Slide 24 - Slide

Wat hebben we vandaag geleerd?

Slide 25 - Slide

Hebben we onze leerdoelen behaald?