1. Zorg dat je verstaanbaar bent
2. Luister naar je gesprekspartner en laat ze uitpraten
3. Probeer op een goede manier aan het woord te komen
4. Vraag door als je niet begrijpt wat de ander zegt
5. Ga doelgericht in gesprek: vertel de gesprekspartner wat jij belangrijk vindt en overtuig hem/haar met argumenten