Les 1 Klantencontacten 1: Communicatie

• Administratie
• MBO
• Studiejaar 1

Klantencontact basis

Les 1

Les 1 Communicatie

Leervragen les 1

- Wat is communicatie?

- Wat is verbale communicatie?

- Wat is non-verbale communicatie?

- Hoe ziet het communicatieschema eruit? 

Communicatie

Communicatieschema

Zender  boodschap ontvanger

Wie de zender?

1. de luisteraar
2. de telefoon
3. de spreker
4. de schrijver

Geef een voorbeeld van een boodschap

De ontvanger is

1. de luisteraar
2. de telefoon
3. de lezer
4. het afluisterapparaat

Communicatieschema

Medium

Medium  = kanaal = middel dat gebruikt wordt om te communiceren

Bij voorbeeld:

telefoon

Zoom of teams

Opdracht 1

Maak opdracht 1. Opdracht 1 staat bij de opdrachten in It's learning.

De reader vind je in It's learning bij les 1

Bespreking opdracht 1

Feedback

Met feedback geeft de ontvanger aan hoe de boodschap is overgekomen. 

Met woorden, gebaren, gezichtsuitdrukking.

Feedback is niet het zelfde als antwoord geven.

Ruis

Wat kan er mis gaan in de communicatie?

Wat kan er mis gaan
in de communicatie

Communicatieschema

Interactie

Interactie

Afwisseling van zender en ontvanger

Bij voorbeeld: een gesprek

Als de ontvanger antwoordt op de boodschap van de zender worden de rollen omgedraaid:

Zender wordt ontvanger

Ontvanger wordt zender

Verbale communicatie

Communicatie met woorden

Verbale communicatie gaat meestal gepaard met gebaren, gezichtsuitdrukkingen, lichaamshouding

Non verbale communicatie

Communicatie zonder woorden

Mondelinge communicatie

Vaardigheden:

spreken

luisteren

Schriftelijke communicatie

Vaardigheden:

schrijven

lezen

non-verbale communicatie

Congruentie

Verbale en non-verbale boodschap zijn met elkaar in overeenstemming. 

Lichaamshouding, gezichtsuitdrukking en gebaren passen bij de verbale boodschap

Emoji's

Emoji's

Nieuwe vorm van communicatie

Wereldwijd communiceren zonder de taal van de ander te kennen

Hoewel...

In de loop der jaren is duidelijk geworden dat de betekenis van emoji's niet voor iedereen het zelfde is. Er zijn verschillen ontstaan in de betekenis voor verschillende leeftijden. 

Opdracht 5 Emoji's

A.

Wat is de betekenis
van emoji A

B.

Wat is de betekenis
van emoji B

C.

Wat is de betekenis
van emoji C

D.

Wat is de betekenis
van emoji D

E.

Wat is de betekenis
van emoji E

F.

Wat is de betekenis
van emoji F

AFSLUITING

Maak een verslag van de leervragen.

- Wat is communicatie?

- Wat is verbale communicatie?

- Wat is non-verbale communicatie?

- Hoe ziet het communicatieschema eruit?

- Wat vind je waardevol uit deze les en waarom?

Bewaar de leervragen op one drive en lever ze in ItsLearning.