Topdesk 2020 les 14 onderhoud kennisitems

Bepaalde meldingen komen vaker voor. Daarom probeer je zoveel mogelijk kennis over bestaande meldingen centraal op te slaan. Het verwerken van de standaardoplossing bij deze meldingen kan aardig wat tijd besparen! En zo zijn de gebruikers ook sneller geholpen.

1 / 8

Slide 1: Slide

ICTMBOStudiejaar 1,2

This lesson contains 8 slides, with text slides.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Topdesk 2020 les 14 onderhoud kennisitems

Slide 1 - Slide

Kennisitems

Het kennissysteem bestaat uit kennisitems, zoals het kennisitem printers. Hier staat informatie over printers opgeslagen.

Wie kan nog andere kennis items bedenken?

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Kennisbeheer

In een ICT-organisatie kan een aparte kennisbeheerder aangesteld zijn. Het aanvullen van kennisitems kan ook door een team van behandelaars gedaan worden. Goede afspraken over de opzet van dat kennissysteem zijn dan natuurlijk heel belangrijk!!

https://www.youtube.com/watch?v=Nn_t6jSl5-c

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Topdesk 2020 les 14 onderhoud kennisitems

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

More lessons like this

Topdesk 2020 Les 3 Standaard, teksten, oplossingen en kennisitems

Topdesk 2020 Les 3 Standaard, teksten, oplossingen en kennisitems

Topdesk 2020

GBO2 Les 3. Nieuwe meldingen

Topdesk 2020 Recap 7-10

Topdesk 2020 Recap 7-10

GBO2 Les 4. Het Kennissysteem

GBO2 Les 2. TOPdesk voor behandelaars