Communicatie- introductieles

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie 1

Lesinhoud

• Deelopdrachten
• Afronding beroepsopdracht
• E-learnings
• Planning
• Voorkennis testen

Deelopdracht 1

Je verdiept je in de basistheorie van communicatie

Deelopdracht 2

Je leest de theorie over ervaringsordeningen door. 

Link--> Dulon Online

Deelopdracht 3

Je maakt een communicatieprofiel voor één cliënt/ zorgvrager.

Upload het communicatieprofiel als bijlage bij deze opdracht. 

Afronding beroepsopdracht

Je voert een gesprek met een cliënt/ zorgvrager waarin je laat zien dat je verschillende gespreksvaardigheden toepast. Vraag aan je werkbegeleider of hij na afloop feedback wil geven aan de hand van de volgende gedragscriteria:

• Ik heb mijn kennis van communicatiemogelijkheden, passend bij de wensen en mogelijkheden van de cliënt/ zorgvrager toegepast in het gesprek met de cliënt.
• Ik heb mijn kennis van de diverse gesprekstechnieken toegepast in het gesprek met de cliënt/ zorgvrager.
• Ik heb belangstelling getoond voor, en betrokkenheid bij de cliënt/ zorgvrager.

Afronding beroepsopdracht

• Ik heb gericht doorgevraagd bij de cliënt/ zorgvrager ( indien geen verbale communicatie mogelijk is heb ik vanuit observatie gehandeld) een duidelijk beeld gekregen van de situatie, mogelijkheden, beperkingen, ondersteuningsvragen, wensen en verwachtingen;
• Ik heb actief geluisterd (of door observatie goed het gedrag gelezen van de cliënt) naar de ondersteuningsbehoefte van de cliënt/ zorgvrager. 
• Ik heb in afstemming met de cliënt/ zorgvrager, totale communicatie toegepast wanneer diens situatie daarom vraagt; 
• Ik heb adequaat gereageerd op (non-)verbale signalen van de cliënt/ zorgvrager.

E-learnings

• Communicatie, advies en instructie - 1. Introductie: wat is communicatie?
  
• Communicatie, advies en instructie - 2. Miscommunicatie
  
• Communicatie, advies en instructie - 3. Cultuur en communicatie
  
• Communicatie, advies en instructie - 4. Het gesprek
  
• Communicatie, advies en instructie - 5. Specifieke gesprekken met zorgvragers
  
• Communicatie, advies en instructie - 6. Advies, instructie en voorlichting
  
• Communicatie, advies en instructie - 7. Samenwerken
  
• Communicatie, advies en instructie - 8. Conflicten, agressie en crisis

Planning

Communicatie is een proces van informatie- uitwisseling.

Stelling: Om te communiceren..... nodig

1. Zijn twee partijen nodig
2. Is één partij, namelijk de zender
3. Is één partij, namelijk de ontvanger

Manon geeft een presentatie over hygiëne in de zorg voor een aantal collega's.

Vraag: Wie is in deze casus de zender?

1. Manon
2. De collega's
3. Geen van bovenstaande

Jan en Katie praten met elkaar. Jan luistert naar Katie en probeert te begrijpen wat ze bedoelt.

Stelling: Jan is.... van de boodschap

1. De zender
2. De ontvanger
3. Het doel
4. De aanhoorder

In een gesprek is er sprake van twee rollen: de zender en de ontvanger. Tijdens een gesprek vindt feedback of terugkoppeling van communicatie plaats.

Vraag: Wat wordt hiermee bedoeld?

1. Je wisselt in een gesprek steeds van rol
2. Het gesprek eindigt in de rol waarmee je begon
3. Je hebt doorgaans maar één rol

Verbale communicatie is het gebruik van....

1. Gebaren
2. Woorden/ taal
3. De toon van de stem
4. Lichaamstaal

Waarvan maakt men gebruik bij non- verbale communicatie?

1. Lichaamstaal
2. Gebaren
3. Alle bovenstaande
4. Geen van bovenstaande

Iris geeft een belangrijke presentatie voor een grote groep mensen. Ze is wat nerveus en maakt vanwege de zenuwen drukke gebaren en praat snel. Ineens krijgt ze een black- out, waarna ze begint te zweten en te blozen.

Vraag: Wat is in deze casus een vorm van onwillekeurige non- verbale communicatie?

1. Drukke gebaren
2. Blozen
3. Snel praten
4. Een black- out

Bij communicatie wil je een boodschap verzenden.

Stelling: Deze boodschap...... gedurende het gesprek.

1. Blijft hetzelfde
2. Verandert af en toe
3. Verandert continue

Marieke decodeert een boodschap.

Vraag: Wat wordt hiermee bedoeld?

1. Een grote groep bereiken met de boodschap
2. Proberen de boodschap zo goed mogelijk te begrijpen.
3. Een boodschap zo goed mogelijk uitdrukken.
4. Iets naar begrijpelijke taal omschrijven.