Communicatie & Feedback

Communicatie & Feedback
1 / 35
next
Slide 1: Slide
communicatie en feedbackPraktijkonderwijsLeerjaar 1

This lesson contains 35 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Communicatie & Feedback

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

“Voor deze workshops/les wordt de applicatie LessonUp gebruikt. Deze app download je op basis van vrijwilligheid op je eigen privé-device. Door het downloaden van de applicatie maak je het mogelijk om beperkte persoonsgegevens ( lees: jouw naam en antwoorden) uit te wisselen met de docent van SVRZ gedurende deze les. Hierop is de AVG van toepassing.”

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Programma 
  • Wat is communicatie
  • Het effect van goede communicatie 
  • Hoe kan ik het beste communiceren
  • Praktische oefening
  • Pauze
  • Wat is feedback
  • Waarom is feedback belangrijk
  • Hoe kan ik feedback geven & ontvangen
  • Quiz

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Zonder goede communicatie geen goede zorg!
Communicatie

Slide 4 - Slide




de communicatie met je cliënten:
de kracht van aandacht
vertrouwensband versterken (voelt zich serieus genomen) dit leid tot 
passende zorg  leveren
op tijd symptomen te herkennen
en toename van zelfredzaamheid


Wat is communicatie?

Slide 5 - Open question

bedoeld of onbedoeld (bewust of onbewust) een bepaalde boodschap overbrengen op iemand anders. Deze boodschap bevat informatie, die bestaat uit gedachten, gevoelens en/of gedrag. Dus eigenlijk communiceer je altijd, ook als je niets zegt.
Welke boodschap breng ik over? 
  • Verbaal
  • Non-verbaal

Slide 6 - Slide

Om professioneel te kunnen communiceren is het belangrijk dat je je realiseert wat er tijdens de reis door je hoofd gebeurd tijdens communicatie en wat je laat zien aan de ander tijdens de communicatie. 

wat kunnen we zien:
Non-Verbaal (houding & uitstraling) 60%
Paraverbaal (intonatie, pauzes, spreektempo, emotie in de stem) 30%
Verbaal (woorden en geluiden) 10%
Interne & Externe Communicatie

Slide 7 - Slide

Wat zich tussen mensen afspeelt kun je zien en horen: het externe communicatieproces. Je hoort iemand spreken en je ziet de lichaamstaal die hij gebruikt.

Wat zich binnenin mensen afspeelt, het interne communicatieproces, is niet zichtbaar. Het speelt zich in jezelf af. Het zijn de gedachten, gevoelens en emoties die jij – en de ander - hebt als je communiceert.

Dus als je van een collega of cliënt een reactie krijgt waar je niet op had gerekend of het loopt uit de hand ga dan eerst na hoe heb ik mijn informatie verzonden en kijk daarna over hoe je in gesprek kunt over hoe het is ontvangen en waarom het die reactie op roept. 
Collega's

Slide 8 - Mind map

wat is het effect van goede communicatie met collega's en andere disciplines?
Betere samenwerking.
Elkaar beter kennen/ begrijpen
uiteindelijk voor betere zorg leveren samen 
Minder fouten
Fijnere werksfeer
Minder frustraties 
minder stress 
minder uitval door ziekte


Cliënt

Slide 9 - Mind map

wat is het effect van goede communicatie met de cliënt/ naasten?

De kracht van aandacht
Vertrouwensband versterken (voelt zich serieus genomen) 
passende zorg kunnen leveren
op tijd symptomen te herkennen
toename van zelfredzaamheid
Betere kwaliteit van leven 
het naleven van de regels van SVRZ ( je bent te gast in het huis van de cliënt)
Gelijkwaardigheid

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Een goed gesprek

Slide 11 - Slide

De tijd neemt.
Contact maakt en actief luistert.
Je kunt verplaatsen in het standpunt van de ander.
Uitgaat van gelijkwaardigheid, zorgt voor ‘tweerichtingsverkeer’.
Kunt zeggen wat je op je hart hebt.
Niet denkt tegen anderen (geen 'ja, maar…') maar samen denkt (‘ja, en…').
Niet zoekt naar een beslissing of oplossing.
Bewust bent van je lichaamshouding, je lichaamstaal.
Je bewust bent van je positie, je rol.
Rekening houdt met de privacy van de ander.
Emoties: houd ze in de hand uiten mag maar blijf de regie houden. 
te veel emotie bij de ander? 
blijf rustig stop met praten 
bied eventueel wat te drinken aan
haal zo nodig hulp
ga niet meteen troosten maar geef de ander de tijd.
Miscommunicatie

Slide 12 - Slide

This item has no instructions

Tips 

Slide 13 - Slide

This item has no instructions

Tips 

Slide 14 - Slide

This item has no instructions

Tips 

Slide 15 - Slide

This item has no instructions

Tips 

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

Tips 

Slide 17 - Slide

This item has no instructions

Tips 

Slide 18 - Slide

This item has no instructions

Oefening 1 : kijk & luister goed!

Slide 19 - Slide

Oefening 1 : zie observatielijst pag. 33
https://www.zorgvoorbeter.nl/zorgvoorbeter/media/documents/thema/goed-in-gesprek/werkboek-goed-in-gesprek.pdf

kijk naar het filmpje studenten vullen observatielijst in.

kort nabespreken van observaties
Pauze

Slide 20 - Slide

This item has no instructions

een compliment is effectiever dan kritiek

Slide 21 - Slide

This item has no instructions

Wat is allemaal feedback?

Slide 22 - Mind map

wat zijn volgens jullie dingen die belangrijk zijn voor het geven van goede feedback.
Rollenspel misfeedback

Slide 23 - Slide

Rollenspel met praktijkopleiders.
aan de hand van de verbindende communicatie training. 

leerling brengt een mis feedback in vanuit de praktijk en geeft aan hoe zij/hij erop gereageerd heeft en wat voor effect dit had.

(Draak)
1: aanvallende reactie naar jezelf toe
2: aanvallende reactie naar de ander toe


(Giraff)
3: reflectie naar jezelf hoe heb ik het begrepen en hoe zou ik dit kunnen veranderen?
4: reactie met een reflecterende vraag naar de ander toe. 


Slide 24 - Slide

wat niet te doen tijdens het geven van feedback?

Slide 25 - Slide

Afkorting voor jezelf
3G- methode
Begin met Ik
Gedrag: ik zie dat jij
Gevolg: ik denk dat dat voor de cliënt, of voor mij is dat
Gewenst: zou het ook zo kunnen?

Slide 26 - Slide

This item has no instructions

‘Echt luisteren’ is het allerbelangrijkste in de zorg. Er is echter niets moeilijker dan dat. Er is altijd ruis. De meeste ruis zit in jezelf. Daarom zeggen we: ‘Laat OMA thuis’ en ‘Smeer Nivea’. Oma staat voor ‘Oordelen, Meningen en Aannames. Waar staat NIVEA voor?
A
Niet invoelen van een ander
B
Niet invullen voor een ander
C
Niet interesseren voor een ander

Slide 27 - Quiz

This item has no instructions

Echt luisteren is wat anders dan ‘aanhoren’. Echt . Echt luisteren doe je met je oren maar ook met al je andere zintuigen. Ook hier is een ‘ezelsbruggetje’ voor: Geef LSD, of gebruik LSD. Wat bedoelen we daarmee?
A
Geestverruimend pilletje of drankje nemen, dan praat je makkelijker
B
Lekker Samen met Dierbaren
C
Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
D
Listen, See en Do

Slide 28 - Quiz

This item has no instructions

LSD helpt je in een doelgericht gesprek bij nog meer zaken. Welke is hierbij het belangrijkste?
A
Het helpt je om verslag te doen van een gesprek
B
Het helpt je regie te houden over het gesprek
C
Het helpt je de ander te beseffen met wie hij of zij spreekt

Slide 29 - Quiz

This item has no instructions

In je werk in de zorg zal je altijd momenten hebben dat je ‘weerstand’ tegen komt. Wat kun je het beste doen als je bij iemand weerstand voelt?
A
Overtuigen en veel goede argumenten geven
B
Afdwingen
C
Aangeven wat de consequenties zijn als de ander iets niet doet
D
Informeren en ondersteunen

Slide 30 - Quiz

This item has no instructions

Je ziet hoe een collega zich niet houdt aan de afspraken die jullie hebben gemaakt. Dan spreek je elkaar natuurlijk aan, oftewel dan geef je feedback. Wat moet je in dit geval doen bij het geven van goede feedback?
A
In je feedback alle keren van de afgelopen maanden benoemen.
B
Feedback erbij halen die je van anderen hebt gehoord en bij hen hebt verzameld
C
Feedback uitstellen, en in het teamoverleg inbrengen
D
Zodra je alleen bent met de ander de feedback geven: over de gemaakte afspraken

Slide 31 - Quiz

This item has no instructions

Wat is stap 1 in het respect voor goede feedback?
A
uitleggen wat je hebt geconstateerd
B
in de ik-vorm praten
C
controleer of iemand open staat voor feedback
D
uitleggen hoe je je voelt

Slide 32 - Quiz

This item has no instructions


hoe kun je het beste feedback ontvangen?
A
geef meteen een tegen reactie op de feedback
B
in een zittende houding
C
laat de ander goed merken dat je ze niet mag
D
aangeven wat je ermee denkt te gaan doen

Slide 33 - Quiz

This item has no instructions

Thuis aan de slag
https://www.free-learning.nl  / Goed in gesprek

Slide 34 - Slide

This item has no instructions

Slide 35 - Video

This item has no instructions