Hoofdstuk 5 Balie werkzaamheden, telefoneren, en rapporteren

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Hoofdstuk 5 

Balie werkzaamheden, telefoneren, en rapporteren

Lesdoelen

Je kan info aannemen, vermelden en doorgeven.

Je kan verschillende gesprekstechnieken toepassen

Je kan zakelijk rapporteren

Je kan objectief en subjectief onderscheiden

Lesdoelen

Je weet op een passende wijze afscheid te nemen.

Je kan correcte omgangsvormen hanteren.

Telefoneren

Informeel met vrienden

Formeel= zakelijk

Uitgaand jij belt

Binnenkomend je wordt gebeld

Uitgaand gesprek

Voorbereiding

Je voert het gesprek

Je legt het gesprek vast.

Binnenkomend gesprek

Voorbereiding

Je voert het gesprek.

Je legt het gesprek vast

Telefoonmemo

Handig

Belangrijkste notities hebben plaats

Digitaal

Maken

Opdracht 5.04 en 5.05

Schriftelijk rapporteren

Voordelen

Het staat op papier

Er is over nagedacht

Iedereen die er belang bij heeft kan het lezen

Nadelen

Kost meer tijd

Je moet objectief blijven

Maken

Opdr 5.06