Helpdesk PGO Week 3

12:45   - Opstart en presentie
13:00   - Start VHT deel 1
14:00   - Pauze (15 min.)
14:15   - VHT deel 2  
15:30  - Einde les

1 / 12
next
Slide 1: Slide
ICTMBOStudiejaar 1

This lesson contains 12 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

12:45   - Opstart en presentie
13:00   - Start VHT deel 1
14:00   - Pauze (15 min.)
14:15   - VHT deel 2  
15:30  - Einde les

Slide 1 - Slide

PGO Medelanders
PGO Week 3

Standaardiseren

Slide 2 - Slide

PGO Medelanders
Aan het einde van deze les:
  • Herken je het proces van standaardisatie binnen de servicedesk. (onthouden)
  • Benoem je de kenmerken van een juiste standaardisatie. (begrijpen)
  • Analyseer je de vraag van de nieuwe servicedeskmedewerker over standaardisatie. (analyseren)
  • Adviseer je hem over een mogelijke oplossing voor zijn vraagstuk van standaardisatie. (toepassen)

Slide 3 - Slide

PGO Medelanders


Peer kijkt eens goed om zich heen. Hij is samen met de nieuwe op locatie bij een nieuwe klant. “Kijk eens”, zegt Peer, “zo zie ik het graag! Allemaal dezelfde werkplekken, iedereen hetzelfde spul. Lekker makkelijk!” “Ja maar dat is toch saai”, zegt de nieuwe, “bij mijn stage vorig jaar hadden ze allemaal verschillende Pc’s, daar had je tenminste nog wat te doen.” “Ja”, zegt Peer, “en daar zit het hem dus in, denk er maar eens over na.” De nieuwe vindt dat hij nogal vaak gevraagd wordt om na te denken waarom een bedrijf iets doet. Is dat zomaar een keuze of toeval? “Niet alleen de hardware is gestandaardiseerd,” zegt Peer, “maar ook de software. Verder zijn allerlei instellingen gestandaardiseerd en natuurlijk ook de rechten van de medewerkers.” De nieuwe vraagt: “Maar als iedereen hetzelfde heeft, hoe hou je de boel dan uit elkaar?” Peer antwoord: “Ja, goede vraag, maar daar hebben we natuurlijk iets op verzonnen!”
Casus/Situatie:

Slide 4 - Slide

Het onbruikbaar maken van je telefoon door het bewerken van de software.
Dienstverlening aan een klant
Handeling die het mogelijk maakt om op een smartphone softwaretoepassingen te laden die door de fabrikant niet erkend zijn
Volledige (admin)toegang verkrijgen op een apparaat (gsm/smartphone/tablet/laptop) door de eigenaar hiervan.
Service
Jailbreak
Rooten
Bricken

Slide 5 - Drag question

Moeilijke woorden?

Slide 6 - Open question

probleemstelling/vraag

Slide 7 - Open question

Wat kun je allemaal standaardiseren en wat zijn de voordelen??

Slide 8 - Mind map

PGO Medelanders
Open nu het werkblad voor de PGO op It'sLearning en maak hier de individuele opdrachten.
(Dus minimaal 3 leervragen en 3 antwoorden hierop). 

Als je klaar bent lever de opdracht dan in in ItsLearning!     Succes!
 

Slide 9 - Slide

Hoe vond je deze les?
😒🙁😐🙂😃

Slide 10 - Poll

Noem 2 dingen die je geleerd hebt deze les?

Slide 11 - Open question

Geef 1 tip
(wat miste je of zou je anders willen?)

Slide 12 - Open question