Communiceren

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Communiceren/ instrueren 

Leerdoelen

- Inzicht krijgen in de verschillende tools voor communicatie en samenwerking op afstand
- Leren hoe je effectief gebruik kunt maken van deze tools
- Begrijpen wat selfservice is en hoe je dit kunt gebruiken

Kunnen instrueren

Leg de leerdoelen uit en benadruk het belang van effectieve communicatie op afstand.

Instructie geven

Appel

Tekening

Opdracht voor twee leerlingen:

Bedenk een gesproken instructie om je medeleerling een tekening te laten maken.

Het tekenen stopt zodra de tekenaar raadt wat het eindresultaat zal zijn.

Maak de opdracht iets moeilijker door degene die teken de ogen te laten sluiten.

Opdracht 2

Schrijf een schriftelijke instructie voor het schillen van een appel, het detailniveau is zeer laag houd hier rekening mee.

Wat betekent de afkorting LSD?

Wat is gastvrijheid?

Wat weten we nog van vorige week?

Wat zijn wettelijke regels bij de verkoop van dieren?

De verkoper wil de klant het gevoel geven dat hij belangrijk is

De klant ertoe bewegen om het product te kopen

De verkoper wil dat de klant hem of haar vertrouwt

De verkoper geeft informatie over het product of dienst dat hij verkoopt

de koper geeft informatie over wat het product of de dienst die hij zoekt

kennis

houding

gedrag

Welke vragen kun je stellen om de behoefte van een klant te achterhalen?

De 5 W's

Wie 

wat

waar

waarom 

waarvoor

Waarom is samenvatten belangrijk?

1. Om te kijken of wij elkaar goed begrijpen
2. Om de zaken nog helderder te krijgen
3. Om te zien of ik nog meer vragen kan stellen
4. Zo stel ik de ander op zijn gemak

Wat is een draagvlak?

www.werkvormen.info

Wat weet je al over Zoom, Skype, Teams en selfservice?

Voordelen van communicatie op afstand

- Flexibiliteit
- Kostenbesparing
- Efficiëntie
- Mogelijkheid om op afstand te werken
- Betere balans tussen werk- en privéleven

Leg uit waarom communicatie op afstand voordelen heeft en hoe het kan bijdragen aan een betere werk-privébalans.

Hoe effectief communiceren op afstand?

- Zorg voor een goede internetverbinding
- Maak duidelijke afspraken over de communicatiemethode
- Gebruik visuele hulpmiddelen zoals schermdeling en videoconferenties
- Houd rekening met tijdsverschillen
- Zorg voor een rustige omgeving

Geef tips voor effectieve communicatie op afstand en bespreek deze met de klas.

Hoe blijf je gemotiveerd bij communicatie op afstand?

- Houd regelmatig contact met collega's
- Maak gebruik van visuele hulpmiddelen zoals videoconferenties
- Zorg voor een rustige omgeving
- Neem regelmatig pauzes
- Communiceer effectief

Geef tips voor het behouden van motivatie bij communicatie op afstand en bespreek deze met de klas.

Hoe gebruik je Zoom?

- Maak een account aan
- Plan een vergadering
- Nodig deelnemers uit
- Gebruik de verschillende functies zoals schermdeling en chat
- Beëindig de vergadering

Demonstreer hoe je Zoom kunt gebruiken en laat de studenten oefenen met de verschillende functies.

Hoe gebruik je Skype?

- Download de app
- Maak een account aan
- Voeg contacten toe
- Start een videogesprek
- Gebruik de chatfunctie

Demonstreer hoe je Skype kunt gebruiken en laat de studenten oefenen met de verschillende functies.

Hoe gebruik je Teams?

- Maak een account aan
- Maak een team aan
- Nodig teamleden uit
- Maak gebruik van de chatfunctie, videobellen en schermdeling
- Deel bestanden binnen het team

Demonstreer hoe je Teams kunt gebruiken en laat de studenten oefenen met de verschillende functies.

Hoe kun je een probleem melden via selfservice?

1. Gebruik de selfservice portal
2. Bel de IT-helpdesk
3. Ga langs bij de IT-afdeling
4. Stuur een e-mail naar IT